TJK Seguros

Reclamar dessa empresa

Carapicuíba - SP

10/02/2026 às 12:58

ID: 240324881

Contratei um plano de saúde por meio de corretora da TJK, com a informação de que o plano estaria disponível para uso em até 24 horas após o pagamento, realizado em 30/01. Essa informação foi determinante para a contratação.

O plano não ficou disponível, e posteriormente fui informada de que a carência só se encerraria em 10/02, data em que o plano passaria a constar como ativo, o que diverge totalmente do que foi informado no momento da venda. Na madrugada seguinte ao pagamento, minha filha passou mal e não consegui utilizar o plano.

Ao verificar a rede credenciada, constatei que diversos locais informados não atendem por este convênio, especialmente para atendimento infantil, tornando o plano inviável.

Solicitei o cancelamento já no primeiro dia útil após o pagamento (02/02). Desde então, a corretora apenas solicitou meu PIX, mas não efetuou reembolso nem formalizou o cancelamento, passando a apresentar justificativas sucessivas (doença, ausência do trabalho, alegação de que não era com ela), postergando a resolução até a data de hoje (10/02), quando o plano passaria a ficar ativo.

A empresa tenta transferir a responsabilidade exclusivamente para a corretora, porém a venda foi realizada em nome da operadora do plano, e ambas são responsáveis pela contratação e pela solução do problema.

Também foi mencionada a cobrança de multa pelo fato de eu ser MEI, o que é indevido, pois o plano foi contratado para uso pessoal e familiar.

Diante do descumprimento da oferta e da falha na prestação do serviço, solicito o cancelamento imediato do plano, o reembolso integral do valor pago e a não aplicação de qualquer multa.

Aguardo solução.