Vendedora TJK indicou plano de saúde Transmontano que não atende hospitais da região e negou atendimento.

Bom dia, Rogério!
Conforme nosso contato telefônico, venho reforçar que estamos acompanhando o seu caso e o de sua esposa para buscar a melhor solução possível.

Lamentamos sinceramente todo o transtorno ocorrido junto à operadora. Reforçamos que atuamos como intermediadores no processo de contratação, enquanto a responsabilidade pelo atendimento, cobertura e rede credenciada é da operadora.

De toda forma, seguimos prestando todo o suporte necessário. Conforme alinhado, o plano já se encontra cancelado, e os valores em aberto referem-se ao período proporcional de cobertura entre 17/03 e 08/04 (data do cancelamento), além da multa rescisória gerada pela operadora.

Estamos atuando diretamente para auxiliá-los na tentativa de resolução da questão referente à multa rescisória, buscando o melhor encaminhamento possível.

Pedimos desculpas pelos inconvenientes causados e permanecemos à disposição para todo suporte necessário.

Atenciosamente,
Isabella TJK Seguros
(11) 4902-9052

Bom dia !
Lembrando que foi solicitado o serviço de convênio diretamente com a tjk e sim são responsáveis pelos ocorridos, sendo que no ato da venda foram afirmardos pela vendedora total cobertura na região em que pedimos! Perdemos dinheiro .tempo e no final estamos ainda mais indiciados por conta de empréstimo para adesão de outro convênio .

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Recebemos um valor sem nosso consentimento para pagamento de uma parcela que ficou em atraso . Não autorizei o depósito e mesmo se aceitasse a sugestão oferecida convém somente a empresa Tjk . Entendam por vez !
Eu comprei um produto e não era oque o vendedor disse que era ! O valor em aberto é de responsabilidade de vcs logo que percebi isso já cancelei por direito . Pois não foi oque comprei. Aguardo uma resolução justa para que eu não acione órgãos mais competentes

Prezado Sr. Rogerio,

Compreendemos sua insatisfação e lamentamos a experiência relatada por sua família.

Esclarecemos que, no momento da contratação, as informações apresentadas foram baseadas no material oficial disponibilizado pela operadora, no qual constava o hospital mencionado em sua reclamação como integrante da rede credenciada do produto contratado.

Após o recebimento de sua manifestação, buscamos uma solução conciliatória e realizamos o estorno de uma parcela como medida excepcional, visando minimizar os transtornos relatados. O valor não foi disponibilizado de forma unilateral, mas após tratativas realizadas com sua esposa no dia 22/05.

Em relação à multa de cancelamento e aos valores cobrados pela operadora, orientamos que a solicitação seja realizada diretamente pelo titular do contrato junto à Trasmontano, uma vez que se trata de questão contratual vinculada ao beneficiário e que depende da análise da própria operadora. A corretora não possui autonomia para alterar, cancelar ou isentar cobranças efetuadas pela operadora de saúde.

Mesmo assim, prestamos a orientação necessária sobre os canais adequados para que a solicitação pudesse ser analisada diretamente pela responsável pela cobrança.

Após nova análise do caso, mantemos o entendimento de que não há fundamento para a devolução integral das mensalidades pagas durante a vigência do contrato.

Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.

Atenciosamente,
TJK SEGUROS

E nada ainda