Não consigo acessar o E-saj, o sistema não reconhece minha senha

Meu nome Rivaldo José da Silva. Sou advogado em São Paulo. Preciso acessar o E-saj e ao clicar em "esqueci minha senha", o sistema não envia o link para redefinir a senha. Através do site do Suporte até que o link é gerado e a senha redefinida, mas ao retornar ao sistema E-saj, a nova senha não é reconhecida e exibida a seguinte mensagem: usuário ou senhas invalidos, quando na verdade não há erra algum. Entrei em contato com o suporte, dessa feita por meio do watsap, entretanto as opções de reset de senha ou redefinição de senha came no mesmo link do mesmo suporte e se gerar um nova senha, o sistema não reconhece. O atendimento pelo watsap é de péssima qualidade e as opções de deveriam solucionar o problema, não atende perfeitamente. Não oferece um numero direto e atendimento humano, somente por IA. A questão é uma só: eu preciso acessar o sistema E-saj, ou que a senha gerada senha reconhecida ou ainda que ao clicar em "esqueci minha senha", o link seja enviado. Ainda que se argumente que eu posso acessar pelo certificado digital, a senha é de suma importancia para uma eventualidade. Diante da precariedade do atendimento, é que registra a presente Reclamação, no sentido de ver o problema solucionado.