Atendimento horrível

Olá Natália!

Somos uma marca comprometida a entender nossos clientes e nossa politica de troca é transparente e clara. Você recebeu seu pedido dia 14/12 e até o dia 27/12 não retornou as peças em nosso estoque, foi disponibilizado etiqueta reversa, assim como comunicação via e mail, e também a possibilidade e de devolução em nosso ateliê até l dia 23/12, 9 dias após o recebimento de sua encomenda e fora do prazo de arrependimento legal.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua solicitação de devolução.

No dia 15/12, você entrou em contato conosco solicitando a devolução dos produtos, e no dia 16/12, segunda-feira, respondemos prontamente com todas as orientações necessárias para o processo de devolução.

Informamos que, devido ao período de final de ano e o período de recesso, a etiqueta reversa ficaria disponível para uso de 16/12 a 20/12 ( 3 dias corridos a ser contado após o envio do e-mail) com o objetivo de garantir que a devolução fosse feita dentro de um prazo seguro, considerando os atrasos nos Correios típicos dessa época. Essa informação foi claramente fornecida e, até aquele momento, não houve nenhuma contestação ou dúvida sobre o prazo de uso da etiqueta.

Importante destacar que a contestação sobre o uso da etiqueta se deu somente após 7 dias da inutilização dela (segunda dia 23/12), sem qualquer contato durante este período.

Adicionalmente, no primeiro e no segundo e-mail, deixamos claro o endereço para o envio das peças e informamos que, caso não fosse possível utilizar a etiqueta reversa, a devolução poderia ser feita por conta própria, com endereço sinalizado nos dois e-mails, desde que dentro do prazo citado.

Os produtos foram entregues a você na semana do dia 10/12.

Desde o momento em que a etiqueta foi disponibilizada (16/12) você teve 3 dias para utilizá-la ou optar por devolver as peças por conta própria. No entanto, não houve nenhuma ação ou contato para a devolução das peças até o dia 23/12 (8 dias após o primeiro contato) quando novamente reenviamos o endereço para envio e deixamos clara a informação de retorno para nosso ateliê.

Gostaríamos de enfatizar que a marca não agiu de maneira alguma para prejudicá-la e nem se negou a receber as peças. Pelo contrário, procuramos oferecer todas as informações e prazos de maneira clara, inclusive estendendo o prazo de devolução considerando o recesso e os imprevistos do final de ano. A oportunidade de devolver os produtos foi dada de forma transparente e é de a responsabilidade do solicitante seguir as orientações.

Infelizmente, não houve o cumprimento dos prazos estabelecidos, e agora, após já ter passado mais de 12 dias desde o seu primeiro contato, e em torno de 16 dias do recebimento dos produtos, não podemos mais aceitar a devolução deles.

Como trabalhamos com um modelo de slow fashion, com um estoque enxuto e peças feitas sob encomenda, cada item tem um valor importante para a reposição e organização do nosso estoque.
Por isso, o retorno das peças dentro do prazo é fundamental para que pudéssemos atender à sua solicitação de estorno de forma eficaz e dentro do período previsto (antes do recesso previamente informado no primeiro e-mail).

E toda essa comunicação foi feita de maneira clara e nossos canais totalmente abertos para comunicação.

Lamentamos que tenha se sentido dessa maneira, mas para garantir sua satisfação, gostaríamos de oferecer uma alternativa: um voucher de troca no valor dos produtos válido até 90 dias de uso, para que você possa escolher outros produtos da nossa marca, assim que as peças retornarem ao nosso ateliê.

Além disso também foi disponibilizada a alternativa de retornar as peças em nosso ateliê até o dia 31/12 sem resposta.

Atenciosamente

equipe
t j u r s