Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

10/07/2026 às 13:04

ID: 253584367

O administrativo da TK é realmente decepcionante. Em menos de 3 meses já é a segunda reclamação que tenho que abrir aqui pois eles se recusam a resolver o problema.
No último mês, eles se enrolaram (como sempre) no envio da fatura, e nos encaminhou o boleto já vencido. Em contato com a empresa, nos informaram que poderíamos prosseguir com o pagamento que o juros/multa seria abatido na próxima fatura. O valor é irrisório, contudo fico decepcionada pela falta de comprometimento e de não cumprimento da palavra que nos foi dita, pois a fatura deste mês chegou e agora nos recusam a abater o valor dos juros pagos sobre o mês anterior.
Já percebi que os atendentes são péssimos e só funcionam quando abrimos reclamção neste site. Por isso, continuo recomendando que não cogitem contratar esta empresa e optem por outra do mesmo ramo que respeitem o seu cliente.

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Resposta da empresa

15/07/2026 às 14:14

Boa tarde, Tamara.

Desde o recebimento do seu relato, estamos acompanhando o caso de perto, em conjunto com a filial responsável e as áreas envolvidas, para garantir que todos os pontos mencionados sejam tratados da melhor forma possível.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, pelos transtornos enfrentados e por qualquer falha na comunicação durante esse processo. Lamentamos a experiência vivenciada e entendemos os impactos que essa situação pode ter causado.

Conforme conversamos, verificamos que o boleto foi quitado já com a incidência de juros. Nesses casos, infelizmente, não é possível realizar o ressarcimento do valor pago. Por esse motivo, orientamos que, sempre que identificarem qualquer divergência ou atraso no recebimento do boleto, entrem em contato conosco antes da realização do pagamento, para que possamos analisar a situação e prestar o suporte necessário.

Informamos também que o processo de envio dos boletos foi ajustado, para que eles sejam encaminhados mensalmente com a devida antecedência. Caso, eventualmente, o documento não seja recebido dentro do prazo esperado, nossa equipe de cobrança permanece à disposição pelos canais abaixo:

Segunda via de boletos e notas fiscais:
WhatsApp: (51) 9977-9006 opção 3
Chat online: https://experiencia.br.tkelevator.com/chatBRA/ opção 3
Site: https://digital.br.tkelevator.com/

Reiteramos nossas sinceras desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e nosso atendimento, para proporcionar uma experiência cada vez mais ágil, transparente e satisfatória.

Aproveito para convidá-la a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.

Atenciosamente,

Alexandra
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America