Condomínio Castanheiras: Elevador inoperante há meses, promessas vazias e relatos de queda ignorados
Respondida
São Paulo - SP
28/05/2026 às 17:37
ID: 249972679
Condomínio Castanheiras do ***** em SP, elevador há mais de meses sem funcionar, não resolvem , fazem promessas vazias e aínda nos rotulam de [Editado pelo Reclame Aqui] quando dissemos que o elevador sofreu uma queda que ocasionou luxações no joelho das pessoas que estavam dentro do elevador, essa empresa [Editado pelo Reclame Aqui], queremos solução já.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 10:44
Bom dia, Jefferson
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todo e qualquer transtorno causado.
Conforme conversamos via WhatsApp, foi encaminhado ao condomínio um comunicado contendo as informações e os prazos previstos para a regularização do elevador.
Em relação à ocorrência, todos os documentos pertinentes foram disponibilizados à síndica, reforçando nosso compromisso com a transparência e com o esclarecimento de todos os fatos relacionados ao equipamento. Nossa equipe também buscou apresentar essas informações durante a assembleia realizada no condomínio, porém, devido às circunstâncias da reunião, não foi possível concluir a apresentação.
Gostaríamos de destacar os seguintes pontos:
1. O laudo pericial referente ao equipamento foi devidamente entregue. O documento foi elaborado por uma empresa independente, sem qualquer vínculo com a TKE, garantindo total imparcialidade e transparência na análise realizada.
2. O elevador permanece temporariamente fora de operação para que a equipe de Engenharia possa concluir as intervenções necessárias. A liberação ocorrerá dentro do prazo informado ao condomínio, observando todos os critérios de segurança.
3. Durante a assembleia, nossa equipe não conseguiu apresentar integralmente todas as informações e esclarecimentos previstos em razão do ambiente e das manifestações ocorridas no local.
4. Conforme informado pela síndica, toda a documentação encaminhada encontra-se disponível para consulta no portal dos moradores do condomínio.
Reforçamos que nossa equipe permanece dedicada ao caso e segue atuando com prioridade para restabelecer o funcionamento do elevador o mais breve possível, sempre com foco na segurança dos usuários e na qualidade da solução aplicada.
Sempre que precisar, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 7070 499
WhatsApp: 51 99977-9006
E-mail: [email protected]
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
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