TK Elevator

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/06/2026 às 16:31

ID: 250259171

Boa tarde,

Meu nome é ***** e sou síndico do Condomínio Edifício San Martin, localizado na Rua *****, n *****, Bairro *****, Jacarepaguá/RJ, CEP *****. Possuímos contrato de manutenção n ***** junto à TKE e estamos enfrentando recorrentes problemas relacionados à prestação dos serviços de manutenção dos elevadores do condomínio.

Na sexta-feira, dia 29/05/2026, foi aberto o chamado n ***** em razão de falhas intermitentes apresentadas pelo elevador do Bloco 01. Após avaliação, o técnico da TKE optou por manter o equipamento desligado, alegando risco de retenção de passageiros em caso de continuidade da operação.

Embora a decisão de preservar a segurança dos usuários seja compreensível, o condomínio permaneceu sem elevador durante todo o final de semana, situação extremamente grave considerando que cada bloco possui apenas um elevador.

Hoje, segunda-feira, dia 01/06/2026, nenhum técnico compareceu ao condomínio para solucionar o problema. Buscando informações sobre a previsão de atendimento e retorno do equipamento à operação, entramos em contato com a central da empresa, que forneceu o telefone do supervisor responsável pela região, Sr. *****. Foram realizadas tentativas de contato por ligação telefônica e mensagens via WhatsApp, porém não obtivemos qualquer retorno.

Além das constantes interrupções no funcionamento dos elevadores, o que mais preocupa os moradores é a ausência de informações, a dificuldade de contato e a falta de atendimento efetivo em situações de emergência e paralisação dos equipamentos.

A recorrência dos defeitos levanta dúvidas quanto à efetividade da manutenção preventiva e corretiva realizada pela empresa. Mais grave ainda é a inexistência de um canal de comunicação eficiente que permita ao condomínio obter informações sobre o andamento dos atendimentos e a previsão de normalização dos serviços.

Enquanto redigia esta reclamação, fui informado de que o elevador do Bloco 02 também apresentou falha de funcionamento, o que agrava ainda mais a situação e reforça a preocupação dos moradores com a qualidade dos serviços prestados pela TKE.

Ressaltamos que o condomínio possui moradores idosos, pessoas com mobilidade reduzida, crianças e famílias que dependem diariamente dos elevadores para acessar suas unidades. A indisponibilidade prolongada dos equipamentos gera transtornos significativos e compromete diretamente a qualidade de vida e a segurança dos condôminos.

Diante do exposto, solicitamos providências urgentes para a regularização dos equipamentos, bem como uma manifestação formal da TKE esclarecendo as causas dos problemas recorrentes, as medidas adotadas para sua solução definitiva e a previsão concreta para normalização dos serviços.

Atenciosamente,

*****
Síndico do Condomínio Edifício San Martin