Defeito crônico em elevadores novos, moradores presos e omissão técnica da TKE Elevadores em empreendimento da Riva Construtora.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 11:24
ID: 253285977
Venho registrar uma reclamação formal contra a TKE (Thyssenkrupp Elevadores) devido a falhas crônicas, graves e recorrentes nos elevadores instalados no nosso empreendimento, entregue pela construtora Riva em 30/05.
Desde a entrega do condomínio, todos os 5 (cinco) blocos sofrem diariamente com elevadores inoperantes.
A situação ultrapassou o limite do mero aborrecimento e tornou-se um caso de segurança pública e prejuízo financeiro coletivo. Os problemas enfrentados incluem: Risco à vida e integridade física: Inúmeros moradores já ficaram presos nas cabines. Chegamos ao extremo de acionar o Corpo de Bombeiros para resgatar um morador que ficou trancado por mais de 1 hora sem assistência célere da empresa. Prejuízos financeiros: Diversos moradores estão arcando com custos elevados em transportadoras de mudanças, que cobram taxas extras ou valores abusivos devido à indisponibilidade de elevadores para carregar os pertences. Negligência técnica: A TKE alega superficialmente que o problema é "no software", mas as falhas de baixa de bateria são constantes. Além disso, o tempo de resposta e chegada do técnico após a abertura de chamados é inaceitável. Exigimos uma auditoria técnica imediata em todas as máquinas dos cinco blocos, a substituição definitiva dos componentes defeituosos (software e baterias) e uma equipe de plantão eficiente para o condomínio até que o sistema esteja 100% estabilizado e seguro. Não aceitaremos respostas genéricas enquanto vidas correm risco.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:22
Bom dia, Flavia
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todos os transtornos ocasionados e lamentamos sinceramente os impactos causados por essa situação.
Informamos que será realizada uma intervenção técnica programada nos equipamentos, contemplando a atualização de software e a substituição de componentes, em conformidade com o cronograma de execução previamente definido.
Esta intervenção será realizada conforme as diretrizes estabelecidas pela nossa Engenharia de Campo, em decorrência da necessidade de padronização da versão de software instalada, atualização de parâmetros operacionais, com o objetivo de garantir a disponibilidade e segurança operacional do sistema.
As atividades serão executadas de forma sequencial, respeitando a programação estabelecida no cronograma de manutenção, de modo a minimizar impactos na operação e assegurar a rastreabilidade de todas as intervenções realizadas.
A primeira etapa será realizada no Bloco 4, onde serão executados os seguintes serviços:
- Atualização da versão de software da unidade de controle, conforme procedimento homologado pela Engenharia de Campo;
- Substituição da bateria, para assegurar a continuidade da alimentação de emergência do equipamento;
- Substituição do sensor de posição, visando restabelecer as condições nominais de operação e garantir a confiabilidade do monitoramento da posição do equipamento;
- Substituição da placa de circuito impresso (PCB) de 24 V, em conformidade com o boletim técnico emitido pela Engenharia de Campo, garantindo a compatibilidade com a versão de software implementada e o correto funcionamento dos circuitos de controle.
Ao término de cada intervenção, serão realizados os procedimentos de inspeção, parametrização, testes funcionais, validação operacional e liberação do equipamento para operação, assegurando que todos os sistemas atendam às especificações técnicas e aos critérios de desempenho estabelecidos.
As demais unidades serão atendidas conforme a sequência prevista no cronograma de execução, mantendo-se o mesmo procedimento técnico e os mesmos critérios de validação para todas as intervenções.
Abaixo cronograma previsto:
201721 - 11/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201722 - 14/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201723 - 16/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201724 - 21/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201725 - 23/07/2026 -ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
Seguiremos acompanhando, junto à equipe, todas as ações previstas e mantendo as informações sempre atualizadas.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:25
Bom dia, Flavia
Conforme informado anteriormente, nossa equipe antecipou as tratativas e todas as ações necessárias já foram concluídas. Neste momento, seguimos monitorando a performance dos equipamentos para confirmar a efetividade das medidas adotadas e garantir o pleno funcionamento dos elevadores. Permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Seguiremos acompanhando, junto à equipe, todas as ações previstas e mantendo as informações sempre atualizadas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Aproveito para convidá-la a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Consideração final do consumidor
22/07/2026 às 10:15
Em um empreendimento novo, problemas como este não deveriam acontecer. Se era sabido sobre as questões de atualização de software, o processo de atualização deveria ser feito antes mesmo de qualquer reclamação.
Colocar o consumidor em situação de perigo, não é uma opção, explorar tempo do corpo de bombeiros também não.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7