Demora na finalização de montagem de elevador TKE e descaso no atendimento ao cliente
Respondida
Itapema - SC
21/06/2026 às 21:20
ID: 251981629
Boa Tarde.
Fiz a aquisição de um elevador junto a TKE na estado de SC e estou com problemas para finalização da montagem do equipamento.
Início de 2026 foi ajustado com Leonardo a instalação do equipamento para semana do dia 07 de abril de 2026, 4 meses aopós a solicitação, foi aceito o prazo pois ainda atendia nosso cronograma de obra, mas uma semana antes do prazo tentamos contato para confirmar a montagem e já não tivemos resposta da empresa, depois de muita briga e desgaste enviaram um montador na semana do dia 24 de abril.
No meio da monatgem o montador verificou que a fabrica enviou uma peça da cabine errada, para surpresa a empresa pediu de 30 a 40 dias para enviar a peça correta e finalizar a primeira etapa da montagem, sendo que apenas no dia 27 de maio o montador finalizou esta etapa.
Agora já é dia 21/06/2026 e não temos retorno de quando o elevador vai ser finalizado, mesmo os responsáveis estando cientes dos nossos prazos e compromissos com nossos clientes, um total desrespeito com quem compra um elevador da TKE, o coordenador não atende as ligações, mesmo sabendo que o prédio está pronto faltando apenas a finalização do elevador.
Contrato de compra 203065/65.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 17:31
Boa tarde, Felipe
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas, em nome da TKE, pelos transtornos causados e pela demora no andamento do processo.
Conforme conversamos, a entrega foi realizada por nossa equipe no dia 17/07, dentro do prazo estabelecido no cronograma alinhado com você após o registro da sua manifestação.
Esperamos que a solução tenha atendido às suas expectativas e contribuído para resolver a situação da melhor forma possível. Permanecemos à disposição caso ainda haja qualquer dúvida ou necessidade de suporte. Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de solucionar o ocorrido.
Sempre que precisar, fique à vontade para me contatar através do WhatsApp em que conversamos.
Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America