Elevador de serviço apresenta falhas constantes e a empresa não resolve o problema
Em réplica
Guarulhos - SP
04/09/2026 às 11:56
ID: 258220341
Olá, estamos com dificuldade de resolução de problemas que estão se tornado crônicos com o nosso elevador de serviço, que a menor oscilação de energia ele pára de funcionar, ou tem um descontrole , como aconteceu dia 30 de agôsto, quando subi com ele com carrinho de compras e ele começou a abrir e fechar até a metade a porta , que poderia ter me machucado, tenho video desse momento. Eu faço parte do corpo diretivo desse condomínio, Condomínio Arthur, que fica na Vila Galvão , em Guarulhos. Várias vezes , a empresa envia o técnico no local, mas não consegue solucionar o problema, com erros de atendimento no que se concerne em compras de placas inadequadas até resposta tardia do responsável da TKE no condomínio, que seria um supervisor! Solicitamos uma reunião com urgência à Empresa que até o momento não fomos assistidos no pedido. A sensação que tenho é que estamos enrolados com essa empresa, e minha pergunta é quantos mais finais de semana vamos ficar com 1 só elevador, ocasionando também uma sobrecarga no elevador social? Nosso condomínio é pequeno, uma torre, por isso temos 2 elevadores, mas tá sendo uma novela! Precisamos de uma reunião urgente!!!!!
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:39
Boa tarde, Nadia
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todo e qualquer transtorno ocasionado no local. Lamentamos os impactos que essa situação vem causando no dia a dia dos moradores e reforçamos nosso compromisso em acompanhar e atuar sobre os pontos apresentados.
Conforme solicitação realizada pela Sra. Ariaddny, da JDG Sindicatura, em 03/09, nossa consultora comercial encaminhou o relatório de desempenho dos equipamentos, bem como atualizou e reenviou os orçamentos que permanecem pendentes de aprovação pelo condomínio. Ressaltamos que essas tratativas vêm sendo acompanhadas desde o início do contrato, em 11/2025.
Com relação aos questionamentos sobre as paralisações dos elevadores, especialmente do elevador de serviço, foram realizadas algumas ações técnicas com o objetivo de identificar e mitigar as ocorrências, entre elas:
Ajustes nas portas de pavimento;
Ajustes nos operadores de portas;
Configuração das placas de operação, realizada em conjunto com a Engenharia ITS.
As intervenções realizadas estão relacionadas aos pontos técnicos identificados pela equipe como possíveis fatores associados às paralisações, visando proporcionar maior estabilidade e confiabilidade no funcionamento dos equipamentos.
No momento, não consta em nosso sistema nenhum equipamento parado no condomínio. Ainda assim, seguimos realizando o acompanhamento próximo dos equipamentos e dos pontos apresentados, buscando atuar de forma preventiva e garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos elevadores.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento ao condomínio e permanecemos acompanhando a situação junto às equipes responsáveis.
Esperamos que os esclarecimentos e as ações realizadas tenham contribuído para a solução da situação. Caso se sinta confortável, após a conclusão deste atendimento, sua avaliação sobre a experiência conosco será muito importante para a TKE. Fique à vontade para realizá-la no momento que considerar mais adequado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Réplica do consumidor
09/09/2026 às 16:11
Olá, gostaríamos de solicitar uma?reunião urgente com o síndico e o corpo diretivo para conversar sobre os orçamentos não aprovados e chamaremos tudo isso em assembleia extraordinária ,se necessário