Elevador de serviço do Condomínio Edifício Arthur apresenta falhas constantes e falta de solução definitiva pela TKE.
Respondida
Guarulhos - SP
04/09/2026 às 10:23
ID: 258209775
Venho registrar uma reclamação formal contra a TKE em razão da situação recorrente envolvendo o elevador de serviço do Condomínio Edifício Arthur.
Infelizmente, o elevador permanece aproximadamente 80% do tempo parado, apresentando falhas constantes e causando enormes transtornos aos moradores, funcionários e prestadores de serviço do condomínio.
O que mais preocupa é que, apesar das intervenções e chamados realizados, não temos uma solução definitiva para o problema. O elevador volta a funcionar e, pouco tempo depois, apresenta nova falha.
Não é razoável que um equipamento que possui contrato de manutenção permaneça indisponível com tamanha frequência.
Diante disso, solicitamos que a TKE esclareça objetivamente:
1. Qual é, de fato, o problema técnico apresentado pelo elevador?
2. Por que as manutenções realizadas até o momento não solucionaram definitivamente a falha?
3. Existe necessidade de substituição de alguma peça ou componente?
4. Qual é o prazo concreto para a solução definitiva do problema?
Não queremos mais apenas visitas técnicas seguidas de novos períodos de paralisação. Precisamos de diagnóstico, prazo e solução.
A situação chegou a um ponto inaceitável e demonstra verdadeiro descaso com o condomínio e com todos que dependem diariamente desse equipamento.
Aguardamos um posicionamento formal da TKE e, principalmente, uma providência definitiva para que o elevador de serviço do Edifício Arthur volte a operar normalmente e com segurança.
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:38
Boa tarde, Vanessa
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todo e qualquer transtorno ocasionado no local. Lamentamos os impactos que essa situação vem causando no dia a dia dos moradores e reforçamos nosso compromisso em acompanhar e atuar sobre os pontos apresentados.
Conforme solicitação realizada pela Sra. Ariaddny, da JDG Sindicatura, em 03/09, nossa consultora comercial encaminhou o relatório de desempenho dos equipamentos, bem como atualizou e reenviou os orçamentos que permanecem pendentes de aprovação pelo condomínio. Ressaltamos que essas tratativas vêm sendo acompanhadas desde o início do contrato, em 11/2025.
Com relação aos questionamentos sobre as paralisações dos elevadores, especialmente do elevador de serviço, foram realizadas algumas ações técnicas com o objetivo de identificar e mitigar as ocorrências, entre elas:
Ajustes nas portas de pavimento;
Ajustes nos operadores de portas;
Configuração das placas de operação, realizada em conjunto com a Engenharia ITS.
As intervenções realizadas estão relacionadas aos pontos técnicos identificados pela equipe como possíveis fatores associados às paralisações, visando proporcionar maior estabilidade e confiabilidade no funcionamento dos equipamentos.
No momento, não consta em nosso sistema nenhum equipamento parado no condomínio. Ainda assim, seguimos realizando o acompanhamento próximo dos equipamentos e dos pontos apresentados, buscando atuar de forma preventiva e garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos elevadores.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento ao condomínio e permanecemos acompanhando a situação junto às equipes responsáveis.
Esperamos que os esclarecimentos e as ações realizadas tenham contribuído para a solução da situação. Caso se sinta confortável, após a conclusão deste atendimento, sua avaliação sobre a experiência conosco será muito importante para a TKE. Fique à vontade para realizá-la no momento que considerar mais adequado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America