Elevador do Edifício Florença apresenta constantes problemas e demora nos consertos, além de barulho excessivo.

Boa tarde, Simone

Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados.

Primeiramente, gostaríamos de agradecer por compartilhar sua experiência e percepções conosco. Também pedimos desculpas por qualquer transtorno e preocupação que essa situação possa ter causado aos moradores do Edifício Florença.

Compreendemos a importância de contar com um elevador que proporcione não apenas segurança, mas também conforto e tranquilidade no dia a dia de todos os usuários. Por esse motivo, analisamos cuidadosamente os pontos mencionados em sua manifestação e gostaríamos de prestar alguns esclarecimentos.

Ao longo de toda a nossa parceria com o condomínio, a TKE realiza regularmente as manutenções preventivas previstas em contrato, sempre com foco na segurança e na confiabilidade do equipamento. Com base nas inspeções e acompanhamentos realizados por nossa equipe técnica, o elevador opera dentro dos padrões de segurança aplicáveis.

Sobre a ocorrência relacionada ao acesso aos andares da garagem, esclarecemos que a restrição temporária foi adotada como medida preventiva de segurança até a conclusão do reparo necessário. Por se tratar de um equipamento instalado em 1990, cuja tecnologia já se encontra descontinuada, algumas peças específicas demandam um prazo maior para fabricação e fornecimento. Assim que os componentes foram disponibilizados, a substituição foi realizada e o equipamento foi restabelecido.

Em relação aos ruídos e vibrações relatados, é importante destacar que essas características estão associadas ao projeto e à tecnologia original do equipamento. Elevadores dessa geração possuem componentes mecânicos que naturalmente produzem níveis de ruído e vibração superiores aos observados em equipamentos mais modernos, especialmente em áreas próximas à casa de máquinas. Ainda assim, nossa equipe segue realizando os ajustes e manutenções necessários para preservar as melhores condições possíveis de operação.

Buscando oferecer uma solução de longo prazo que proporcione mais conforto, desempenho e atualização tecnológica, a TKE já apresentou ao condomínio propostas de modernização do equipamento ao longo dos últimos anos, contemplando a substituição de sistemas antigos por tecnologias mais atuais.

Após o recebimento de sua manifestação, realizamos contato com a administração do condomínio e fomos informados de que, após a conclusão dos reparos e a substituição das peças em 09/06/2026, o elevador encontra-se em funcionamento normal.

Reiteramos nosso compromisso com a segurança, a qualidade do atendimento e a satisfação dos usuários. Permanecemos à disposição da administração do condomínio para prestar todo o suporte necessário e esclarecer quaisquer dúvidas futuras.

Sempre que precisar, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento:

Telefone: 0800 7070 499
WhatsApp: 51 99977-9006
E-mail: [email protected]

Aproveito para convidá-la a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.

Atenciosamente,

Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America