Elevador e plataforma com problemas frequentes e demora no atendimento técnico pela TKE.
Resolvido
naoconsta - PR
30/08/2026 às 17:11
ID: 257760479
Estou há três anos no atual endereço e volta e meia o elevador e a plataforma apresentam problema. Segundo a TKE divulga, a central (assistência técnica?) recebe um aviso sempre que o elevador deixa de funcionar. Pura balela!!!! Uma vez demorou umas 6 a 7 horas para consertarem e hoje já estamos sem elevador desde as 15:00, apesar de ter sido feito um chamado às 15:10 hs e eu ter deixado dois recados na caixa postal do supervisor. Os telefones de contato que constam no elevador não atendem e o 0800 só funciona de 2a a 6a. Uma empresa desse porte e com tantos anos no mercado devia ter mais consideração, respeito e melhor atendimento com seus clientes.
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Resposta da empresa
02/09/2026 às 15:52
Boa tarde, Patrícia
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todo e qualquer transtorno causado e lamentamos os impactos gerados pela situação.
Conforme conversamos via WhatsApp, os esclarecimentos referentes ao atendimento foram realizados, o serviço foi concluído e o equipamento já se encontra em funcionamento.
Também reforçamos internamente a importância de aprimorarmos nossa comunicação e alinhamento entre as equipes, buscando garantir que os chamados sejam atendidos dentro dos prazos estabelecidos sempre que necessário.
Além disso, trabalharemos de forma preventiva para reduzir a recorrência das ocorrências e proporcionar maior disponibilidade e confiabilidade do equipamento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de acompanharmos a situação. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Sempre que precisar, fique à vontade para me contatar através do WhatsApp em que conversamos.
Aproveito para convidá-la a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Consideração final do consumidor
03/09/2026 às 18:47
Estou encantada com o tratamento e a prontidão da Karoline. Não só entrou rapidamente em contato, como prometeu e cumpriu rapidinho, mandando breve relatorio sobre as últimas ocorrências. Pelo menos nesse aspecto, a TKE está de parabéns. Vamos aguardar pra ver se o atendimento da assistência técnica melhora
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10