Elevador Novo com Defeito e Falta de Atendimento Pós-Venda: Manchas nas Portas e Paradas Constantes
Respondida
Gaspar - SC
07/06/2026 às 20:01
ID: 250738181
Nosso condomínio adquiriu um elevador NOVO no mês de outubro de 2024 e só foi instalado em dezembro de 2025, por atrasos na entrega e falta de mão de obra para a instalação.
Fizemos várias reclamações porque de início nao funcionou 100%. Vivia parando e dando barulhos nas laterais, pessoas ficaram presas diversas vezes.
Pagamos quase 170 mil neste elevador, que era pra ser Novo todo em inox porém desde o inicio as portas começaram a apresentar manchas, parecem portas velhas. Nao há produto que consiga tirar essas manchas. Nossa síndica ja reclamou inúmeras vezes para tomarem providências pois os proprietários cobram dela um retorno.
Na última semana nossa síndica reclamou para Natalice sobre as portas com manchas que nos atendeu para o orçamento de mais um novo elevador,
Resultado??? Total descaso com a reclamação. Simplesmente ignorou.
Como vao resolver isso?
Precisamos de portas NOVAS e nao com manchas que não da pra remover conforme as fotos anexo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 08:44
Bom dia, Josiane
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer a situação relatada.
Após a realização de uma análise técnica detalhada no elevador, especialmente nas portas em inox mencionadas em sua manifestação, foi identificada a necessidade de execução de serviços de polimento e tratamento superficial para correção das manchas observadas.
Diante disso, já providenciamos a solicitação formal dos serviços necessários, seguindo os procedimentos internos relacionados ao fornecimento dos materiais, preparação e programação da execução.
Informamos que o atendimento encontra-se em andamento e possui prazo estimado de até 45 dias para conclusão, contados a partir da formalização da solicitação. Caso todas as etapas sejam concluídas antes do previsto, os serviços poderão ser realizados em prazo inferior ao informado.
Compreendemos a importância dessa demanda e reforçamos nosso compromisso em acompanhar todo o processo até sua finalização, buscando garantir a melhor solução possível.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguiremos acompanhando o caso de perto.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America