Elevador parado há 3 semanas com múltiplos chamados abertos e sem resolução, impactando idosos.
Respondida
Belo Horizonte - MG
05/06/2026 às 14:06
ID: 250603643
Há 3 semanas estamos com problema no elevador com vários chamados aberto e sem resolução. Na quarta feira dia 03/06 foi solicitado a aprovação da troca de uma peça que foi realizada na mesma hora. Após ligar para supervisora do contrato *****, a mesma falou que daria o retorno assim que chegasse ao escritório, isso na quarta feira dia 03/06, imagino que ela esteja deslocando até o momento pois nao houve retorno algum. Mostrando a falta de comprometimento e total descaso com o cliente. Em 3 semanas o foram abertos pelo menos 8 chamados todos para o mesmo problema. Estamos com o único elevador parado, em.um prédio cheio de idosos com mais de 80 anos. E ninguém da TKE dá retorno.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 09:42
Bom dia, Tadeu
Desde o registro da sua reclamação, acompanhamos de perto as atuações realizadas por nossa equipe técnica, que vem trabalhando para estabilizar o funcionamento do equipamento e reduzir a recorrência das falhas.
Durante as análises, foi constatado que, em razão do tempo de operação do elevador, alguns componentes já se encontram obsoletos, o que impacta sua confiabilidade e desempenho. Por esse motivo, foi recomendada a modernização do equipamento, com a substituição de componentes por tecnologias mais atuais, visando proporcionar maior estabilidade, segurança e confiabilidade ao seu funcionamento.
Entendemos os transtornos que essa situação tem causado e reforçamos que nossa equipe segue dedicada ao atendimento da ocorrência, realizando o monitoramento contínuo do equipamento e adotando todas as medidas necessárias para assegurar seu pleno funcionamento.
Sempre que precisar, fique à vontade para me contatar através do WhatsApp em que conversamos.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America