Elevador parado há três dias
Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/07/2026 às 14:29
ID: 254289981
Venho registrar reclamação em face do atendimento prestado pela TKE Elevadores referente ao contrato do equipamento *****, localizado na *****.
O condomínio possui apenas um elevador, que está parado desde sexta-feira (17/07/2026). Desde o início do problema, foram abertas diversas solicitações de atendimento junto à empresa (exemplo de protocolo: *****), porém, até o momento, o equipamento permanece sem funcionamento.
No sábado (18/07/2026), a TKE enviou um técnico ao local, mas o reparo não foi realizado porque o profissional não possuía a chave necessária para executar o serviço. Essa situação demonstra potencial falha no atendimento, uma vez que foi deslocado um técnico sem os equipamentos necessários para solucionar o problema.
Hoje, domingo (19/07/2026), o condomínio completa três dias sem o único elevador em funcionamento e sem uma previsão concreta de solução. A indisponibilidade do equipamento causa transtornos aos moradores e prejudica a acessibilidade do prédio.
O condomínio mantém o pagamento do contrato de manutenção em dia, confiando que o serviço será prestado de forma adequada e conforme o que foi contratado. Entretanto, considerando o tempo decorrido sem a solução do problema e a indisponibilidade do equipamento, entendemos que o atendimento realizado até o momento não atendeu plenamente às expectativas esperadas para um serviço de manutenção.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, quando o serviço apresenta falhas e não é prestado adequadamente, o consumidor pode exigir as medidas previstas na legislação, incluindo o abatimento proporcional do preço. Dessa forma, considerando o período em que o equipamento permaneceu indisponível para uso, solicito que a TKE avalie a aplicação do abatimento proporcional na mensalidade de manutenção.
Solicito, por fim, uma solução para o problema, a fim de que o elevador volte a operar normalmente.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 13:55
Boa tarde, Guttenberg! Tudo bem?
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas em nome da TKE por todo e qualquer transtorno no local.
Gostaria de informar que o atendimento foi realizado na manhã de hoje e o equipamento já foi liberado para funcionamento.
O consultor responsável pelo contrato também entrou em contato com a síndica, Jessica, para alinhar as informações, prestar os devidos esclarecimentos e reforçar nosso pedido de desculpas pelos transtornos ocasionados.
Estamos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Caso haja qualquer nova intercorrência, peço, por gentileza, que nos informe por aqui para que possamos atuar com a maior agilidade possível.
Permanecemos à disposição sempre que precisar.
Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 14:45
Agradeço o retorno e o atendimento prestado. De fato, o elevador voltou a funcionar, o que resolveu o problema principal.
No entanto, após a liberação do equipamento, percebi duas situações que gostaria de registrar. Em uma das utilizações, a porta demora além do normal para iniciar o fechamento, comportamento semelhante ao problema que havia sido corrigido anteriormente. Além disso, a tela do painel interno do elevador está inclinada para a frente, aparentando estar fora da posição correta.
Como vocês solicitaram que qualquer nova intercorrência fosse informada, estou registrando essas observações para que possam ser verificadas. Espero que sejam apenas ajustes pontuais e que o equipamento volte a operar normalmente. Agradeço a atenção e a condução do atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10