Elevador TKE trava e desce com passageiros em condomínio entregue pela Mitre
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2026 às 18:23
ID: 253247001
NOTIFICAÇÃO FORMAL DE RECLAMAÇÃO E PEDIDO DE PROVIDÊNCIA URGENTEÀ Construtora Mitre RealtyÀ TK Elevator (TKE) BrasilC/C: Administração e Síndico do Condomínio Raízes Vila MascoteEndereço: *****Assunto: Falha grave em equipamento, risco à integridade física e retenção de passageiros (Garantia de Obra).Prezados,Venho por meio desta registrar uma reclamação de extrema gravidade referente ao elevador da marca TKE, instalado no Condomínio Raízes Vila Mascote, empreendimento entregue pela construtora Mitre.O condomínio foi entregue há menos de 11 meses e o elevador entrou em operação há apenas 3 meses (com 7 meses de atraso após a entrega das chaves). Desde o início do funcionamento, o equipamento apresenta falhas constantes e quebras recorrentes.No dia de hoje (06/07/2026), ocorreu um evento crítico de segurança: o elevador travou e parou antes de chegar ao andar de destino. O equipamento começou a descer dando fortes trancos, vindo a parar bruscamente apenas no subsolo (-1). Dentro da cabine estavam minha mãe, uma senhora de 67 anos, e meu filho, um bebê de apenas 1 ano de idade, e meu outro filho de 12 anos, que ficaram presos e retidos por mais de 20 minutos, sob intenso estresse físico e psicológico.Diante do exposto, ressalto que:Responsabilidade Solidária e Vício Oculto: O produto apresenta defeitos crônicos em menos de um ano de uso. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a construtora Mitre e a fabricante TKE respondem solidariamente pela segurança e perfeito funcionamento dos equipamentos entregues.Risco de Vida: A falha descrita (descida em trancos e travamento) foge de um mero "ajuste técnico" e configura grave risco à integridade física dos usuários.Exijo, em caráter de urgência:Uma vistoria técnica completa e extraordinária por parte da engenharia da TKE e da Mitre no elevador citado dentro de 24 horas.A emissão de um Laudo Técnico Detalhado assinado pelo engenheiro responsável, explicando o motivo do travamento e dos trancos na descida, bem como as peças substituídas.A solução definitiva do problema técnico, sob pena de acionamento dos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e medidas judiciais cabíveis por danos morais e exposição ao perigo.No aguardo de um retorno imediato.Atenciosamente,*****
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:42
Boa tarde, Robson
Desde o recebimento do seu relato, estamos acompanhando a situação de perto, em conjunto com a filial responsável e as áreas envolvidas, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, pelos transtornos ocasionados e pelos impactos causados em sua rotina. Compreendemos os inconvenientes enfrentados e estamos empenhados em solucionar as ocorrências da forma mais breve possível.
Após as verificações realizadas, foi identificado um problema no disjuntor do prédio, que estava desarmando e impactando o funcionamento dos elevadores. A síndica e a construtora foram prontamente comunicadas sobre a ocorrência relacionada ao fornecimento de energia. Na data de ontem, nossa equipe técnica esteve no local acompanhando a equipe da construtora, que realizou a substituição dos disjuntores. Neste momento, os equipamentos permanecem em monitoramento para confirmar a efetividade da intervenção.
Em relação aos barulhos relatados nos elevadores, foi realizada uma vistoria técnica que identificou a necessidade de retífica das guias e substituição dos nylons, componentes que apresentam desgaste em decorrência da fase de obras e mudanças do empreendimento.
Além disso, a equipe de instalação também atuará nas pendências remanescentes, com o objetivo de concluir todos os ajustes necessários e garantir o pleno funcionamento dos equipamentos.
Seguiremos acompanhando o caso de forma prioritária até a conclusão de todas as ações e manteremos você informado sobre a evolução das tratativas por este canal.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Consideração final do consumidor
10/07/2026 às 11:45
Prezada equipe da TKE Elevadores, Gostaria de agradecer pelo atendimento recente em nossos elevadores. Ficamos muito satisfeitos em informar que o problema da queda constante dos disjuntores foi totalmente resolvido. Além disso, notamos uma melhora significativa em relação aos barulhos que os equipamentos vinham apresentando. No entanto, observamos que esses ruídos ainda não foram 100% sanados. Por esse motivo, solicitamos uma nova verificação técnica para identificar o que resta pendente e solucionar o barulho em definitivo. Contamos com a parceria de vocês para concluir essa pendência. Atenciosamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9