Elevadores da TKE em prédio da Construtora Planeta apresentam defeito frequente e descaso com os moradores.

Boa tarde, Marcos

Desde o recebimento do seu relato, estamos acompanhando a situação de perto, em conjunto com a filial e as áreas envolvidas, buscando agilizar a tratativa e a conclusão dos pontos mencionados.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todo e qualquer transtorno ocasionado no local. Lamentamos os inconvenientes relatados e reforçamos que estamos empenhados em buscar as soluções necessárias para a regularização dos equipamentos e melhoria dos serviços prestados.

Considerando os diferentes pontos relatados e a necessidade de uma atuação conjunta, foi agendada uma reunião com a síndica e o conselho para o dia 27/08. Na ocasião, nossa equipe poderá apresentar o histórico das tratativas realizadas até o momento, os pontos que ainda estão em andamento e as ações previstas para solucionar as questões identificadas e minimizar novos transtornos aos moradores.

Após a reunião, as informações e os próximos passos poderão ser compartilhados pela administração com os moradores. Paralelamente, manteremos esta manifestação atualizada com a evolução das tratativas e das ações realizadas pela TKE.

Reforçamos nosso compromisso em acompanhar a situação de perto e prestar todo o suporte necessário até a conclusão das ações.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,

Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America

Bom dia, Marcos

Conforme informado anteriormente, a equipe da TKE realizou ontem uma reunião junto à síndica e ao conselho do condomínio, com o objetivo de apresentar o cenário atual dos equipamentos, esclarecer os pontos levantados e alinhar as ações necessárias para a regularização da situação.

Na ocasião, a equipe da TKE apresentou as tratativas realizadas até o momento e as próximas etapas previstas. Também foi encaminhado um relatório técnico detalhado, contendo o histórico e volume de chamados, as ações já realizadas, os pontos ainda pendentes e o plano de ações que será executado para contribuir com a solução dos problemas identificados no local. O documento poderá ser compartilhado com os moradores, para que todos tenham conhecimento das medidas que estão sendo adotadas.

Reforçamos que a equipe da TKE permanece atuando e acompanhando de perto a situação dos equipamentos. Durante a reunião, foi alinhado junto ao condomínio um prazo de até 60 dias para a conclusão das ações previstas, considerando todas as etapas necessárias para as tratativas.

Para maior transparência, compartilhamos abaixo o cronograma das principais ações realizadas e previstas:

Ações já realizadas:

Julho: vistoria técnica e resposta formal da TKE à notificação/auditoria;
07/08: atualização de software, atuação no MHSC, reapertos, CHINV/contatoras, verificação de potência e banco de baterias do sistema de resgate;
11/08: atuação dos técnicos da TKE para realização de medições, ajustes e instalação/habilitação do sistema MAX.

Próxima etapa:

A partir de 31/08: um técnico da TKE realizará vistorias em todos os equipamentos, com foco nos pontos remanescentes e na validação operacional das intervenções realizadas.

Além disso, o plano de ação contempla:

Teste e registro do sistema de resgate automático;
Validação dos equipamentos após as intervenções de comando e potência;
Conclusão e documentação dos itens apontados em auditoria que são de responsabilidade da TKE;
Limpeza de resíduos provenientes de obras civis e estabelecimento de procedimento para situações dessa natureza;
Avaliação e aprovação dos coletores de óleo;
Correção da iluminação da caixa e do cadeado do alçapão;
Atuação técnica nos três equipamentos;
Acompanhamento mensal dos chamados, considerando a causa e o equipamento envolvido.

Entendemos os transtornos ocasionados e a preocupação dos moradores diante do histórico apresentado. Por isso, a TKE seguirá acompanhando cada etapa do plano de ação, buscando atuar de forma próxima e transparente junto ao condomínio até a conclusão das medidas acordadas.

Nosso objetivo é concluir as ações previstas e proporcionar maior segurança, confiabilidade e estabilidade no funcionamento dos equipamentos.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos e reforçamos nosso compromisso em acompanhar essa situação até a conclusão das tratativas.

Atenciosamente,

Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America