Elevadores parados por vazamento de água e falta de peças para reparo.

Boa tarde, José

Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Em atenção à manifestação registrada, gostaríamos, primeiramente, de pedir desculpas pelos transtornos ocasionados e pelos impactos causados aos moradores em razão da indisponibilidade dos elevadores.

Conforme apurado, no sábado (27/06), os dois elevadores do Edifício Fiorela foram atingidos por um volume excessivo de água, o que ocasionou danos em diversos componentes dos equipamentos.

Nossa equipe realizou o primeiro atendimento ainda no sábado. No entanto, devido à grande quantidade de água presente no local, não havia condições seguras para a realização de intervenções ou de uma avaliação técnica completa.

No domingo, retornamos ao condomínio para uma nova inspeção, porém as condições de umidade ainda eram críticas. Os equipamentos apresentavam curto-circuito, impossibilitando a execução dos testes necessários para um diagnóstico preciso.

Na segunda-feira, com a melhora das condições do local, foi possível concluir a avaliação técnica, identificar todos os componentes danificados e providenciar a solicitação das peças necessárias para o reparo. Em razão da extensão dos danos, nem todas as peças estavam disponíveis em estoque, sendo necessário aguardar o seu fornecimento.

Na quarta-feira (02/07), recebemos os materiais necessários para o reparo de um dos elevadores e, após a conclusão dos serviços, o equipamento teve seu funcionamento restabelecido às 15h.

Em relação ao segundo elevador, seguimos acompanhando com prioridade a chegada das peças restantes para conclusão do reparo. No momento, a previsão de recebimento é para terça-feira (07/07) e, assim que os materiais estiverem disponíveis, nossa equipe dará continuidade aos serviços para restabelecer o funcionamento do equipamento com a maior brevidade possível.

Reforçamos que compreendemos os transtornos causados por essa situação e permanecemos acompanhando o caso de perto, prestando todo o suporte necessário até a completa normalização dos equipamentos.

Sempre que precisar, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento:

Telefone: 0800 7070 499
WhatsApp: 51 99977-9006
E-mail: [email protected]

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.

Atenciosamente,

Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America

Resolveu parcialmente, dos dois elevadores, apenas um está funcionando.

Bom dia, Jos

Conforme informado anteriormente, a previsão de chegada das peças necessárias para a liberação do segundo elevador era até o dia 07/07. As peças foram recebidas conforme previsto e, na data de ontem, foi realizada a substituição dos componentes, possibilitando a liberação do segundo elevador para operação.

Sempre que precisar, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento:

Telefone: 0800 7070 499
WhatsApp: 51 99977-9006
E-mail: [email protected]

Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.

Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.

Atenciosamente,

Karoline
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