Elevadores TKE com problemas técnicos frequentes em condomínio recém-inaugurado
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/07/2026 às 19:39
ID: 253343593
No dia 30 de maio de 2026 ocorreu a entrega do condomínio Vibe Sunset no Recreio dos Bandeirantes, na inauguração os elevadores da TKE estavam em perfeito estado, contudo, a partir de 1 semana de utilização, os elevadores de TODOS os blocos foram surgindo problemas técnicos com o passar dos dias. Hoje é dia 07 de julho e a casa dia, moradores ficam impedidos de utilizar os elevadores novos de um empreendimento novo.
E a TKE até o momento, não resolveu o problema dos elevadores, não apresentou garantias e muito menos formas de reduzir os impactos gerados pela inutilização dos elevadores.
Enquanto isso, idosos são obrigados a subir a escada, as mudanças concretizadas apenas com um adicional para que os moradores utilizem seus apartamentos e a garantia dos equipamentos a cada dia chega-se ao fim como se a TKE ignorasse os protocolos de resolução de problema.
Compartilhe
Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:25
Bom dia, Crislayne
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todos os transtornos ocasionados e lamentamos sinceramente os impactos causados por essa situação.
Informamos que será realizada uma intervenção técnica programada nos equipamentos, contemplando a atualização de software e a substituição de componentes, em conformidade com o cronograma de execução previamente definido.
Esta intervenção será realizada conforme as diretrizes estabelecidas pela nossa Engenharia de Campo, em decorrência da necessidade de padronização da versão de software instalada, atualização de parâmetros operacionais, com o objetivo de garantir a disponibilidade e segurança operacional do sistema.
As atividades serão executadas de forma sequencial, respeitando a programação estabelecida no cronograma de manutenção, de modo a minimizar impactos na operação e assegurar a rastreabilidade de todas as intervenções realizadas.
A primeira etapa será realizada no Bloco 4, onde serão executados os seguintes serviços:
- Atualização da versão de software da unidade de controle, conforme procedimento homologado pela Engenharia de Campo;
- Substituição da bateria, para assegurar a continuidade da alimentação de emergência do equipamento;
- Substituição do sensor de posição, visando restabelecer as condições nominais de operação e garantir a confiabilidade do monitoramento da posição do equipamento;
- Substituição da placa de circuito impresso (PCB) de 24 V, em conformidade com o boletim técnico emitido pela Engenharia de Campo, garantindo a compatibilidade com a versão de software implementada e o correto funcionamento dos circuitos de controle.
Ao término de cada intervenção, serão realizados os procedimentos de inspeção, parametrização, testes funcionais, validação operacional e liberação do equipamento para operação, assegurando que todos os sistemas atendam às especificações técnicas e aos critérios de desempenho estabelecidos.
As demais unidades serão atendidas conforme a sequência prevista no cronograma de execução, mantendo-se o mesmo procedimento técnico e os mesmos critérios de validação para todas as intervenções.
Abaixo cronograma previsto:
201721 - 11/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201722 - 14/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201723 - 16/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201724 - 21/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201725 - 23/07/2026 -ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
Seguiremos acompanhando, junto à equipe, todas as ações previstas e mantendo as informações sempre atualizadas.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 19:57
Obrigada pelo retorno, irei acompanhar o serviço dentro do cronograma apresentado.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:27
Bom dia, Crislayne
Conforme informado anteriormente, nossa equipe antecipou as tratativas e todas as ações necessárias já foram concluídas. Neste momento, seguimos monitorando a performance dos equipamentos para confirmar a efetividade das medidas adotadas e garantir o pleno funcionamento dos elevadores. Permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Seguiremos acompanhando, junto à equipe, todas as ações previstas e mantendo as informações sempre atualizadas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Aproveito para convidá-la a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America