Elevadores TKE Constantemente Avariados e Manutenção Ineficaz em Goiânia
Respondida
Goiânia - GO
08/06/2026 às 10:10
ID: 250767229
*Os elevadores TKE do meu predio estão constantemente avariados. A manutencão é feita pela própria TKE e ainda estão na garantia original. No entanto, vivem com problema e a manutenção-seja a programada ou a de chamada de emergência-não soluciona os problemas. A empresa TKE não envia funcionáric com capacidade técnica capaz de resolver mesmo os pequenos problemas: se eu descer do meu andar até a garagem, a porta nao abre na garagem. Devo, então, ir até outro andar com o térreo para depois voltar para a garagem. Há mais de um mês temos solicitado o conserto Até agora nada resolvido. É o tratamento padrão da TKE. Eu imagino até que ponto estamos colocando em risco as nossas vidas. Elevador é meio de transporte. É coisa séria. Muito ruim o atendimento e qualificacão técnica da TKE em Goiânia.*
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 11:46
Bom dia, Alessandra
Analisamos sua manifestação junto às áreas responsáveis e gostaríamos de compartilhar os esclarecimentos sobre a situação do elevador social.
Identificamos que ocorreram duas situações distintas. A primeira estava relacionada à fonte de alimentação do equipamento. Embora a substituição tenha sido autorizada pelo cliente, houve uma falha em nosso fluxo interno que impactou o andamento do processo. Após a identificação dessa ocorrência, a troca foi realizada e o problema foi devidamente solucionado.
Posteriormente, durante as verificações técnicas, foi identificado um segundo problema, desta vez relacionado à polia de tração do elevador. O componente apresenta desgaste acentuado, o que pode ocasionar deslizamento dos cabos, desnivelamento da cabine e falhas de funcionamento, especialmente nos andares próximos à garagem e ao térreo.
A necessidade de substituição da polia foi diagnosticada por nossa equipe técnica e a autorização para execução do serviço foi concedida pelo cliente em 08/06/2026. A solução definitiva para as ocorrências atualmente registradas depende da realização dessa substituição, que já está em andamento em nossos processos internos.
Neste momento, a peça encontra-se em etapa de faturamento e, por esse motivo, ainda não dispomos de uma data confirmada para a instalação. No entanto, nossa equipe já está acompanhando a demanda junto ao setor responsável para buscar a maior agilidade possível no atendimento.
Lamentamos os transtornos causados e reforçamos que permaneceremos monitorando o caso até a conclusão dos serviços, mantendo o cliente informado sobre qualquer atualização relevante.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America