Falhas Recorrentes no Elevador de Serviço do Condomínio Residencial Aruã

Question

À TKE Elevadores
Assunto: Reclamação Formal Falhas Recorrentes no Elevador de Serviço
Prezados Senhores,
O Condomínio Residencial Aruã CNPJ 22.270.857.0001/64, localizado no bairro Caiçara, em Praia Grande, vem por meio desta formalizar sua profunda insatisfação com os serviços prestados por *****, especialmente em relação ao elevador de serviço de nosso edifício.
Há vários meses, o equipamento vem apresentando falhas recorrentes e praticamente semanais, ocasionando constantes interrupções de funcionamento, travamentos, panes operacionais e necessidade frequente de atendimento técnico. Tal situação tem causado inúmeros transtornos aos moradores, funcionários, prestadores de serviço e visitantes, comprometendo significativamente a rotina do condomínio. Outro aspecto que tem gerado enorme indignação por parte da administração e dos moradores é a postura adotada em diversos atendimentos técnicos realizados no condomínio. Infelizmente, além da recorrência dos defeitos, observa-se uma preocupante falta de empatia com os transtornos enfrentados pelos usuários e uma aparente limitação técnica na condução dos chamados.
Em diversas ocasiões, os técnicos designados para atendimento compareceram ao local, realizaram apenas procedimentos básicos de reinicialização ou liberação temporária do equipamento e encerraram o atendimento sem uma investigação aprofundada das causas que vêm originando as falhas recorrentes. Como resultado, os problemas retornam em curto espaço de tempo, obrigando o condomínio a abrir novos chamados para tratar das mesmas ocorrências.
Mais preocupante ainda é o fato de que, quando questionados sobre a origem dos defeitos ou sobre as medidas necessárias para uma solução definitiva, alguns profissionais afirmam não possuir essa informação e orientam que o condomínio procure diretamente seus supervisores. Tal situação causa perplexidade e insegurança, pois se o profissional enviado pela própria empresa para diagnosticar e solucionar o problema não é capaz de prestar esclarecimentos técnicos adequados, a quem o condomínio e seus moradores devem recorrer?
Entendemos que nenhum profissional individualmente é responsável por todos os problemas enfrentados, porém é dever da empresa disponibilizar equipes capacitadas, devidamente orientadas e comprometidas com a identificação da causa raiz dos defeitos, e não apenas com a restauração momentânea do funcionamento do equipamento.
O Condomínio Residencial Aruã espera da TKE Elevadores não apenas o cumprimento contratual dos atendimentos, mas também uma postura técnica, transparente e comprometida com a segurança e o bem-estar das dezenas de famílias que dependem diariamente do elevador. A repetição dos mesmos problemas, associada à ausência de respostas conclusivas e à falta de direcionamento técnico adequado, é incompatível com o nível de serviço que se espera de uma empresa de grande porte e referência no setor.
Além dos transtornos operacionais, a situação gera um sentimento crescente de insegurança e preocupação entre as famílias, que utilizam o elevador diariamente e não possuem confiança de que o equipamento funcionará de forma adequada e segura. A recorrência dos problemas faz com que muitos moradores questionem a efetividade das manutenções realizadas e a confiabilidade do equipamento.
Outro ponto que merece destaque é a falta de respaldo, comunicação e retorno efetivo por parte da empresa. Em diversas ocasiões, o condomínio buscou esclarecimentos e soluções definitivas para os problemas apresentados, porém as respostas têm sido insuficientes, sem a apresentação de um plano concreto capaz de eliminar as falhas recorrentes. A percepção dos moradores é de que os atendimentos realizados têm caráter apenas paliativo, sem resolver a causa dos defeitos.
O Condomínio Residencial Aruã entende que elevadores são equipamentos essenciais para a mobilidade, acessibilidade e segurança dos usuários, razão pela qual espera de sua empresa um padrão de atendimento compatível com a responsabilidade que a atividade exige.
Diante do exposto, solicitamos:
Uma análise técnica completa do elevador de serviço;
A identificação e correção definitiva das causas das falhas recorrentes;
Um relatório técnico detalhado sobre o histórico de ocorrências e intervenções realizadas;
Um posicionamento formal da empresa acerca das providências que serão adotadas para restabelecer a confiabilidade e a segurança do equipamento.
Esperamos que esta manifestação seja tratada com a seriedade e urgência que o caso requer, evitando que os transtornos e riscos atualmente enfrentados pelos moradores continuem se repetindo.
Atenciosamente,
Condomínio Residencial Aruã
Caiçara Praia Grande