Manutenção de elevador em condomínio não resolvida, afetando idosos.
Respondida
São Paulo - SP
29/08/2026 às 10:24
ID: 257694839
Bom dia sou moradora de um condomínio santo eduardo, no livieiro, aonde a tk presta serviço de manutenção, Ontem dia 28/08/26 o elevador deu problema na parte da manhã. Os porteiros disseram que entraram em contato com eles. Logo que deu problema , apareceram la no fim da tarde . E nao resolveram o problema. Hj o porteiro ja falou com eles , onde disseram que nao tem como eles virem hj so segunda feira. Um absurdo, onde existem variis idosos, e um elevador so.
O pior que é pago 1 valor de manutenção mensalmente, eles nao estao dando a mínima.
Gostaria que fosse resolvido isso o mais rápido possível. Cada hr eles inventam uma coisa, uma hr é a régua, outra hr é o sensor de porta.
Tenho jma pessoa idosa em cada que nao pode subir nem descer escada.
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 10:32
Bom dia, Debora
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, pelos transtornos ocasionados e pelo impacto causado em razão das ocorrências com o equipamento.
Verificamos a situação internamente e identificamos que o primeiro chamado foi aberto no dia 28/08, às 12h07. O técnico iniciou o atendimento às 15h29 e permaneceu no local até 17h54. Na ocasião, não foi possível identificar a causa da falha apresentada, uma vez que se tratava de um defeito intermitente, que não se manifestou durante a avaliação.
Posteriormente, foi aberto um novo chamado às 21h11. A equipe realizou uma nova avaliação, porém, novamente, não foi possível identificar a origem da falha naquele momento.
No dia 29/08, foi registrado um novo chamado. Devido à alta demanda de atendimentos naquele período, houve atraso na chegada do técnico ao local. Durante a avaliação, foi identificado um problema relacionado à porta da cabina. Foram realizados os ajustes necessários e, desde então, o equipamento permanece em funcionamento.
A equipe continuará acompanhando e monitorando o equipamento para garantir a estabilidade da operação e verificar a efetividade das ações realizadas.
Reforçamos também que a situação relacionada ao prazo de atendimento já foi pontuada internamente, e orientamos a equipe quanto à necessidade de maior atenção aos prazos e à comunicação durante os atendimentos.
Sempre que precisar, fique à vontade para me contatar através do WhatsApp em que conversamos.
Aproveito para convidá-la a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
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