Manutenção de elevadores do condomínio Arthur apresenta falhas recorrentes e constantes.
Respondida
Guarulhos - SP
04/09/2026 às 10:30
ID: 258210607
A empresa é a prestadora de serviços de manutenção nos elevadores do meu condomínio residencial Arthur na Vila Galvão em Guarulhos. O serviço tem deixado bem a desejar, onde temos problemas frequentes e recorrentes nos elevadores, principalmente no elevador de serviços.
Não consigo me recordar de um período maior que 10 ou 15 dias que tivemos ambos os elevadores do prédio pleno funcionamento. Além disso, programações de chamada e teclas dos elevadores apresentam falhas constantes.
Acaba sempre sendo um transtorno contar com apenas um elevador e não tem a segurança e confiança em utilizar os mesmos.
Precisamos que a empresa seja efetiva e eficiente nos serviços e manutenções.
Dados do condomínio
Edificio Arthur
*****
*****
Vila Galvão
Guarulhos
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Resposta da empresa
09/09/2026 às 13:39
Boa tarde, Vinicius
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todo e qualquer transtorno ocasionado no local. Lamentamos os impactos que essa situação vem causando no dia a dia dos moradores e reforçamos nosso compromisso em acompanhar e atuar sobre os pontos apresentados.
Conforme solicitação realizada pela Sra. Ariaddny, da JDG Sindicatura, em 03/09, nossa consultora comercial encaminhou o relatório de desempenho dos equipamentos, bem como atualizou e reenviou os orçamentos que permanecem pendentes de aprovação pelo condomínio. Ressaltamos que essas tratativas vêm sendo acompanhadas desde o início do contrato, em 11/2025.
Com relação aos questionamentos sobre as paralisações dos elevadores, especialmente do elevador de serviço, foram realizadas algumas ações técnicas com o objetivo de identificar e mitigar as ocorrências, entre elas:
Ajustes nas portas de pavimento;
Ajustes nos operadores de portas;
Configuração das placas de operação, realizada em conjunto com a Engenharia ITS.
As intervenções realizadas estão relacionadas aos pontos técnicos identificados pela equipe como possíveis fatores associados às paralisações, visando proporcionar maior estabilidade e confiabilidade no funcionamento dos equipamentos.
No momento, não consta em nosso sistema nenhum equipamento parado no condomínio. Ainda assim, seguimos realizando o acompanhamento próximo dos equipamentos e dos pontos apresentados, buscando atuar de forma preventiva e garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos elevadores.
Reforçamos nosso compromisso com o atendimento ao condomínio e permanecemos acompanhando a situação junto às equipes responsáveis.
Esperamos que os esclarecimentos e as ações realizadas tenham contribuído para a solução da situação. Caso se sinta confortável, após a conclusão deste atendimento, sua avaliação sobre a experiência conosco será muito importante para a TKE. Fique à vontade para realizá-la no momento que considerar mais adequado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America