O que aconteceu
Tenho um elevador da TK há alguns anos. Sou assinante do seu serviço de manutenção preventiva. Dependendo do tipo de abertura de chamado (algum problema no elevador) há tempos diversos para a equipe vir a residência do chamado. A média para esse deslocamento é de 02 a 04 horas, para casos de elevador parado sem pessoas presas.
Tudo estava ocorrendo muito bem. Os chamados eram atendidos em tempo indicado. A equipe vinha à minha residência sempre no tempo pré informado nos chamados.
De uma época para cá, tudo mudou. Nao sei se por falta de técnicos, se aumentou a demanda, os chamados e etc. Passaram a demorar mais de um dia para virem a minha casa.
Dessa ultima vez (dia 29/11) meu elevador (equipamento único) parou. Abri o chamado ontem as 13:40. O tempo para resposta da equipe era para ser em até 02 hrs. As 16:40, entrei em contato com a ouvidoria da TK informando que até o momento nenhum sinal da equipe (nem para informar algo). No dia 30, as 10 hs novamente entrei em contato para abrir uma nova reclamação, informando que ate aquele momento nenhuma resposta haviam me dado e ninguém tinha ido à minha residência. Quase 24 hrs de aberto o primeiro chamado.
Tenho idosos em casa que dependem de elevador. Só acessam o andar de baixo da minha residência via elevador. Estão até o momento ilhados no andar superior.
Venho pedir uma maior atenção por parte da assistência TK para com os clientes, principalmente quando o equipamento for para assistência de idosos.
O intuito desse chamado é para informar a TK nacional do que está acontecendo com a filial de João Pessoa - PB. O serviço piorou consideravelmente.