Modernização-Upgrade de elevadores que virou downgrade e pesadelo

Boa tarde, Jose

Desde que recebemos seu relato, tratamos e acompanhamos de perto em conjunto a filial e áreas necessárias, para agilizarmos a conclusão dos pontos elencados. Conforme lhe informei via WhatsApp, na última semana a equipe técnica trabalhou no local para sanar os problemas que os equipamentos vinham apresentando. Foram feitos todos os ajustes necessários e entendemos que as ações já vem surtindo efeito, pois não tivemos mais chamados para o local. Referente a velocidade dos equipamentos, lhe encaminhei um vídeo onde mostra a medição feita pela equipe técnica da velocidade do equipamento. Os equipamentos rodam em 105m/m, o que está de acordo. Não podemos aumentar a velocidade, pois isso afetaria o funcionamento dos mesmos.

Continuaremos trabalhando para manter o bom funcionamento dos elevadores.

Sempre que precisar, pode nos contatar nos canais de atendimento abaixo:

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Pedimos desculpas por todo e qualquer transtorno ocorrido.

Lhe convido a registrar sua avaliação, correspondente ao atendimento prestado.

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Olá, bom dia! Mais ou menos isso, fato é que depois da reclamação o ultimo elevador entregue parou que quebrar todos os dias. Todavia, os 3 elevadores entregues continuam lentos. Em que pese a velocidade de deslocamento estar igual ao dos antigos, o tempo que ele leva para sair da inércia está mais lenta e passa de 3 segundos para começar e se mover e o tempo de abertura e fechamento de portas também segue mais lento que dos antigos, solicito correção, obrigado.

Bom dia Jose, tudo bem?

Conforme lhe passei via WhatsApp, no dia 27/03 com o apoio da equipe de modernização, foi concluída a troca de todos os roletes de portas e realizado os ajustes nas mesmas. A filial entende que com essa atuação, os defeitos reduziram. A filial observará a performance dos equipamentos para garantir que a ação tomada tenha sido eficaz e precisa. Quanto ao barulho, como lhe informei anteriormente, os equipamentos são os mesmos, eles foram modernizados mas não foram substituídos, eles já foram verificados e a filial entende que os equipamentos estão normais, não é possível modificar o tempo desses equipamentos pois afetaria a performance dos mesmos. Verifiquei que no momento, não temos nenhum equipamento parado no sistema e o último chamado foi no dia 26/03. Seguiremos acompanhando para manter o bom funcionamento dos mesmos.

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Olá, eu agradeço o empenho. De fato os elevadores pararam de quebrar todos os dias, mas eles continuam muito lentos para sair da inércia e para abrir e fechar as portas, comparados aos elevadores velhos que eram muito mais rápidos. Espero que vocês consigam resolver isso também.

Ola, os novos elevadores modernizados foram entregues mas seguem mais lentos do que os velhos elevadores. Um deles ficou quebrado por 2 dias.

Infelizmente passados vários meses e várias reuniões os problemas não foram resolvidos

Boa tarde Jose, tudo bem?

Conforme a sua reclamação, verificamos novamente com a equipe responsável a situação atual no local. Após a atuação técnica dos nossos Engenheiros, os equipamentos não apresentaram mais chamados. Desde o dia 20/06 não temos nenhum chamado para o local. No dia 28/06 foi enviado um e-mail aos responsáveis pelo local esclarecendo todas as dúvidas e nos colocando à disposição para sanar quaisquer outras. Amanhã, dia 04/07, a equipe retornará ao local para avaliar possíveis erros no histórico do QC.

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Karoline
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Os elevadores modernizados seguem bem mais lentos do que os antigos. Vamos ver se eles arrumam as velocidades pelo menos para deixar igual aos antigos.

Boa tarde Jose, tudo bem?

Verifiquei no sistema que desde o dia 20/06, não tivemos mais chamados para o local. Quanto a velocidade, como lhe informei anteriormente, os equipamentos são os mesmos, eles foram modernizados mas não foram substituídos, eles já foram verificados e a filial entende que os equipamentos estão normais. Lhe encaminhei um vídeo onde mostra a medição feita pela equipe técnica da velocidade dos equipamentos. Os equipamentos rodam em 105m/m, o que está de acordo. Não podemos aumentar a velocidade, pois isso afetaria o funcionamento dos mesmos.

Continuamos trabalhando para manter o bom funcionamento dos equipamentos.

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Karoline
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Os elevadores já não quebram com tanta frequência mas eles continuam lentos e demorados, não faça a modernização do seu!

Eles continuam lentos

Todos os testes sobre a velocidade do equipamento foram realizados comprovando a normalidade. Reclamante recebeu o vídeo com a medicação técnica realizada pela equipe. Os equipamentos rodam em 105m/m, o que está de acordo. Nesse caso, não é possível o aumento da velocidade. Todos os problemas técnicos foram solucionados.