Negligência
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
09/07/2026 às 16:47
ID: 253520297
Tenho um contrato a quase 4 anos, ficamos sabendo na terça feira , pq tenho empresa e resolvi tirar um Serasa, e que havia 2 faturas em aberta uma de janeiro de /25 e outra de agosto também de 2025, a quais não constavam anteriormente, nunca recebemos nenhum tipo de cobrança , e o email que já havia solicitado a mudança em março de 2024, não alteraram,eu que tenho ido atrás de pagar, deixei recado no WhatsApp para Pedro e Vilma de Santos, que falei com ela, ficaram de retornar e até agora nada, preciso de um reparo no elevador, pois estou com uma pessoa cadeirante no momento, e disseram que enquanto não pagar essas, não irão fazer assistência. Os outros 46 pagamentos não valem nada. Preciso de urgências.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 09:02
Bom dia, Roseli
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todos os transtornos causados e pelos impactos gerados por essa situação. Lamentamos sinceramente os inconvenientes ocasionados e compreendemos os reflexos que essa ocorrência trouxe para a rotina no local.
Conforme conversamos, a pendência financeira foi regularizada e, no dia 10/07, nossa equipe realizou a liberação do equipamento para uso, restabelecendo seu funcionamento.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados e seguiremos trabalhando para aprimorar nossos processos, buscando evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Sempre que precisar, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 7070 499
WhatsApp: 51 99977-9006
E-mail: [email protected]
Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Consideração final do consumidor
14/07/2026 às 16:16
Nota 8 é pela falha de comunicação do financeiro, por esperar 2 dias para retorno . Mas a empresa é boa, e pessoal atencioso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8