Problemas Crônicos com Elevadores Novos no Condomínio Vibe Sunset
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2026 às 09:24
ID: 253376501
Registramos esta reclamação em virtude dos problemas crônicos apresentados pelos elevadores do Condomínio Vibe Sunset, entregue no dia 30/05. Apesar de os equipamentos serem novos e de haver uma taxa de ocupação inicial muito baixa, os elevadores de todos os blocos apresentam falhas constantes de funcionamento. Quando a assistência técnica é acionada, recebemos justificativas genéricas, tais como atualizações de software ou suposto mau uso por parte dos usuários. Ressaltamos que o problema é geral e afeta todas as torres, o que descaracteriza a hipótese de mau uso isolado. O atendimento prestado tem sido péssimo e sem resolutividade. Solicitamos uma auditoria técnica rigorosa nos equipamentos e uma solução definitiva imediata, sob pena de adoção das medidas legais cabíveis.
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Resposta da empresa
10/07/2026 às 08:25
Bom dia, Wagner
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas, em nome da TKE, por todos os transtornos ocasionados e lamentamos sinceramente os impactos causados por essa situação.
Informamos que será realizada uma intervenção técnica programada nos equipamentos, contemplando a atualização de software e a substituição de componentes, em conformidade com o cronograma de execução previamente definido.
Esta intervenção será realizada conforme as diretrizes estabelecidas pela nossa Engenharia de Campo, em decorrência da necessidade de padronização da versão de software instalada, atualização de parâmetros operacionais, com o objetivo de garantir a disponibilidade e segurança operacional do sistema.
As atividades serão executadas de forma sequencial, respeitando a programação estabelecida no cronograma de manutenção, de modo a minimizar impactos na operação e assegurar a rastreabilidade de todas as intervenções realizadas.
A primeira etapa será realizada no Bloco 4, onde serão executados os seguintes serviços:
- Atualização da versão de software da unidade de controle, conforme procedimento homologado pela Engenharia de Campo;
- Substituição da bateria, para assegurar a continuidade da alimentação de emergência do equipamento;
- Substituição do sensor de posição, visando restabelecer as condições nominais de operação e garantir a confiabilidade do monitoramento da posição do equipamento;
- Substituição da placa de circuito impresso (PCB) de 24 V, em conformidade com o boletim técnico emitido pela Engenharia de Campo, garantindo a compatibilidade com a versão de software implementada e o correto funcionamento dos circuitos de controle.
Ao término de cada intervenção, serão realizados os procedimentos de inspeção, parametrização, testes funcionais, validação operacional e liberação do equipamento para operação, assegurando que todos os sistemas atendam às especificações técnicas e aos critérios de desempenho estabelecidos.
As demais unidades serão atendidas conforme a sequência prevista no cronograma de execução, mantendo-se o mesmo procedimento técnico e os mesmos critérios de validação para todas as intervenções.
Abaixo cronograma previsto:
201721 - 11/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201722 - 14/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201723 - 16/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201724 - 21/07/2026 - ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
201725 - 23/07/2026 -ATUALIZAÇÃO DE SOFTWARE E TROCA DE BATERIA
Seguiremos acompanhando, junto à equipe, todas as ações previstas e mantendo as informações sempre atualizadas.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Réplica da empresa
20/07/2026 às 10:28
Bom dia, Wagner
Conforme informado anteriormente, nossa equipe antecipou as tratativas e todas as ações necessárias já foram concluídas. Neste momento, seguimos monitorando a performance dos equipamentos para confirmar a efetividade das medidas adotadas e garantir o pleno funcionamento dos elevadores. Permanecemos acompanhando o caso de perto e seguimos à disposição para prestar todo o suporte necessário.
Seguiremos acompanhando, junto à equipe, todas as ações previstas e mantendo as informações sempre atualizadas.
Pedimos desculpas por qualquer transtorno causado.
Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America