TK Elevator falha no atendimento e causa paralisação de obra em condomínio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
20/07/2026 às 14:18
ID: 254359877
Estamos enfrentando uma situação de absoluto descaso, irresponsabilidade e falta de atendimento por parte da TK Elevator (TKE) no Condomínio EQ Ocean, localizado na *****.
O edifício possui apenas um elevador, o que torna a prestação de serviço de manutenção não apenas essencial, mas vital para a segurança e a rotina do condomínio. No entanto, estamos totalmente desamparados diante de uma sequência de omissões: o chamado inicial foi aberto no dia 17/07/2026, às 09:30, sob o protocolo *****, com prazo estimado de atendimento de apenas 2 horas, o qual simplesmente não foi cumprido. Hoje de manhã, realizamos um novo contato via WhatsApp, registrado sob o protocolo ***** às 08:34. Diante da gravidade, acionamos também a ouvidoria da empresa hoje, 20/07/2026, por volta das 11:30, sob o protocolo *****.
Apesar de todas as tentativas, até as 14:15 desta segunda-feira nenhum técnico compareceu ao condomínio. O impacto dessa ausência de suporte é gravíssimo. O prédio está em fase final de obra e os proprietários estão impossibilitados de subir, transportar materiais ou realizar acabamentos, paralisando os trabalhos e gerando um prejuízo imenso e um transtorno inaceitável para todos.
Além da paralisação da obra, fica o questionamento alarmante sobre a segurança: e se houvesse alguém preso no elevador neste momento? A empresa opera com total falta de retorno e compromisso com o consumidor.
Exigimos a solução e o conserto imediato ainda hoje. Caso o atendimento não seja realizado com urgência máxima, as providências legais, contratuais e judiciais cabíveis serão tomadas contra a empresa por perdas, danos e falha grave na prestação do serviço.
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 09:50
Bom dia, Ursula
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir sinceras desculpas, em nome da TKE, pelos transtornos ocasionados. Compreendemos a preocupação gerada pela indisponibilidade do elevador e lamentamos que essa situação tenha causado uma experiência negativa.
Desde o recebimento da sua manifestação, acompanhamos o caso de forma prioritária junto à nossa equipe técnica e à supervisão responsável, buscando garantir a normalização do equipamento o mais breve possível.
Gostaríamos de esclarecer o histórico do atendimento:
No dia 17/07/2026, nossa equipe técnica foi deslocada ao empreendimento para atendimento da ocorrência. No entanto, ao chegar ao local, foi constatado que a obra estava fechada, impossibilitando o acesso ao equipamento. Também foram realizadas tentativas de contato pelos telefones informados no chamado, porém não foi possível estabelecer comunicação. Diante da impossibilidade de atendimento, o chamado precisou ser encerrado em nosso sistema.
Posteriormente, em 20/07/2026, após a abertura de um novo chamado às 08h34, nossa equipe retornou ao empreendimento. O atendimento foi acompanhado pelo Supervisor da Região, que esteve presente no local para prestar todo o suporte necessário, avaliar a situação e definir, juntamente com a equipe técnica, as ações para a normalização do equipamento.
Após as verificações e intervenções realizadas, o elevador foi restabelecido e encontra-se em operação.
Durante a inspeção, também identificamos que, em razão das condições da obra, será necessária a realização de uma limpeza técnica especializada no equipamento. Esse procedimento é importante para remover resíduos característicos da construção civil, como poeira, cimento e outras partículas, contribuindo para a preservação dos componentes, maior confiabilidade e melhor desempenho do elevador.
Além disso, nossa equipe realizará uma análise completa da infraestrutura do empreendimento, incluindo a verificação da alimentação elétrica, níveis de tensão, sistema de aterramento e demais instalações relacionadas ao equipamento. O objetivo é assegurar que todas as condições estejam em conformidade com as especificações técnicas, proporcionando maior estabilidade e segurança na operação.
Todas essas ações já foram alinhadas e programadas em conjunto com a construtora, garantindo o acesso ao equipamento e a execução das atividades necessárias.
Reforçamos que continuaremos acompanhando este caso de perto até a conclusão de todas as etapas previstas, para garantir que o equipamento opere com segurança, estabilidade e a qualidade esperada.
Mais uma vez, lamentamos os transtornos causados e agradecemos pela oportunidade de prestar os esclarecimentos. Permanecemos à disposição sempre que necessário.
Sempre que precisar, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 7070 499
WhatsApp: 51 99977-9006
E-mail: [email protected]
Aproveito para convidá-la a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America