TKE: Empresa de manutenção de elevador com [Editado pelo Reclame Aqui] atendimento e atraso no serviço
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
09/05/2026 às 20:38
ID: 248200887
Sou síndico há 4 anos do condomínio e há 4 anos tenho a [Editado pelo Reclame Aqui] empresa como manutenção do elevador a TKE. Antes pelo menos o SLA era respeitador agora esse empresa [Editado pelo Reclame Aqui] com o cliente está há mais de 10 horas atrasada com o atendimento, sendo que é o único elevador do condomínio e sendo que 60% dos condomínios tem 90+ e os demais 60+. A empresa em poucos técnicos qualificados e um atendimento [Editado pelo Reclame Aqui]. Não façam contrato com a TKE por achar que terão atendimento de qualidade. [Editado pelo Reclame Aqui] empresa que ja tivemos como prestadora de serviço. Foi aberto um chamado hoje às ***** e até agora sem atendimento. Há 2 semanas demoraram mais de 24 horas.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 11:15
Bom dia, Tadeu
Desde o recebimento do seu relato, estamos tratando e acompanhando de perto, em conjunto com a filial e as áreas necessárias, para agilizar a conclusão dos pontos mencionados. Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas em nome da TKE por todo e qualquer transtorno no local.
Conversei com a equipe responsável e fomos informados de que a demora no atendimento ocorreu devido ao alto volume de chamados registrados durante o final de semana, o que acabou impactando o tempo de resposta da operação.
De toda forma, entendemos os transtornos causados e lamentamos sinceramente pela experiência enfrentada. Já alinhamos internamente com a equipe a importância da melhoria no prazo de atendimento e, principalmente, na comunicação e retorno ao cliente, para que situações como essa não voltem a acontecer.
Seguiremos trabalhando continuamente para aprimorar nossos processos, o atendimento prestado e a qualidade dos nossos serviços.
Sempre que precisar, fique à vontade para nos contatar através dos nossos canais de atendimento:
Telefone: 0800 7070 499
WhatsApp: 51 99977-9006
E-mail: [email protected]
Aproveito para convidá-lo a registrar sua avaliação sobre o atendimento prestado.
Atenciosamente,
Karoline
Serviço de Informação ao Cliente
Latin America
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 07:42
Não foi a primeira vez que demoraram no atendimento alegando alta demanda. Mas conversando com vários técnicos o problema é falta de pessoal durante os finais de semana.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2