Atraso na entrega e falta de suporte da loja após problema com os Correios
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
26/12/2025 às 10:16
ID: 235859353
Bom dia, fiz uma compra dois itens, que foram postados para chegar no Natal. O prazo dos correios não foi cumprido porque estão em greve e a loja ignorou minhas mensagens, nem ao menos se dando o trabalho de apurar o que houve com minha encomenda. Peço ajuda para resolver isso. Grato.
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 22:18
Olá.
Lamentamos o transtorno envolvendo o prazo de entrega e a dificuldade de comunicação.
Verificamos que o pedido foi devidamente processado e postado dentro do prazo informado pela loja, sendo a etapa de transporte e entrega realizada pelos **Correios**, empresa responsável pela logística após a postagem.
O atraso ocorrido está relacionado a **paralisações e instabilidades operacionais na rede dos Correios**, situação externa ao controle da loja e que impactou diversos envios em todo o país. Ressaltamos que, após a postagem regular, a gestão de prazos, roteirização e entrega passa a ser exclusivamente da transportadora.
De todo modo, seguimos acompanhando o rastreio e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a efetiva entrega do pedido ou adoção de medidas alternativas junto à transportadora, buscando minimizar quaisquer transtornos.
Pedimos desculpas pelos impactos gerados e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 08:52
A responsabilidade da empresa não termina quando ela posta o pedido. Ela precisa acompanhar e informar o consumidor sobre a entrega.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5