Resolvido

Atraso na entrega e falta de suporte da loja após problema com os Correios

Tk Fortini Games

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Bom dia, fiz uma compra dois itens, que foram postados para chegar no Natal. O prazo dos correios não foi cumprido porque estão em greve e a loja ignorou minhas mensagens, nem ao menos se dando o trabalho de apurar o que houve com minha encomenda. Peço ajuda para resolver isso. Grato.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Tk Fortini Games respondeu

    26/02/2026 às 22:18

    Olá.

    Lamentamos o transtorno envolvendo o prazo de entrega e a dificuldade de comunicação.

    Verificamos que o pedido foi devidamente processado e postado dentro do prazo informado pela loja, sendo a etapa de transporte e entrega realizada pelos **Correios**, empresa responsável pela logística após a postagem.

    O atraso ocorrido está relacionado a **paralisações e instabilidades operacionais na rede dos Correios**, situação externa ao controle da loja e que impactou diversos envios em todo o país. Ressaltamos que, após a postagem regular, a gestão de prazos, roteirização e entrega passa a ser exclusivamente da transportadora.

    De todo modo, seguimos acompanhando o rastreio e permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário até a efetiva entrega do pedido ou adoção de medidas alternativas junto à transportadora, buscando minimizar quaisquer transtornos.

    Pedimos desculpas pelos impactos gerados e agradecemos a compreensão.

    Atenciosamente,

    Equipe de Atendimento

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento5

    A responsabilidade da empresa não termina quando ela posta o pedido. Ela precisa acompanhar e informar o consumidor sobre a entrega.