Cancelamento de compra de jogo às vésperas do lançamento e atraso na entrega

Olá, Geraldo.

Sentimos pelo transtorno envolvendo o cancelamento da compra e o atraso na entrega do jogo, especialmente por ocorrer próximo ao lançamento.

Após análise do pedido, verificamos que a situação foi causada por **inconsistências operacionais no sistema da plataforma intermediadora**, responsável pela validação da transação, integração logística e processamento do envio. Em razão dessas falhas sistêmicas, ocorreu o cancelamento automático do pedido e impacto no prazo de entrega, fatores que não estiveram sob controle direto da loja.

Ressaltamos que não houve cancelamento voluntário ou indisponibilidade intencional do produto por parte do vendedor.

De todo modo, permanecemos à disposição para auxiliar na realização de nova compra, acompanhamento de reposição ou qualquer suporte necessário para minimizar os transtornos.

Agradecemos o contato e seguimos disponíveis.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Estou em live, e vou continuar falando mal de vcs até o fim dos meus dias!

Faltando dois dias pra entrega teve falha? Vão se [Editado pelo Reclame Aqui] todos vcs

Olá.

Lamentamos sinceramente a situação e entendemos sua frustração.

Após análise do pedido, identificamos que o cancelamento ocorreu em razão de **falha operacional no sistema de intermediação da plataforma**, responsável pela validação e processamento logístico do pedido, não se tratando de cancelamento voluntário ou ação direta da loja.

De todo modo, buscando uma solução imediata, informamos que, caso tenha interesse, é possível realizar uma nova compra e garantimos que o envio será efetuado normalmente no lançamento, conforme seria o fluxo do pedido original.

Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário e minimizar os transtornos.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Nunca mais eu compro com vcs! Eu já refiz minha compra com outro logista. Pq não confio mais em vcs!
Vcs tiveram a pachorra de culpar a Amazon!

Vcs deveriam ter entregue o game para a Amazon e ele enviar que era ola única resposbilidade dela.

Vcs erraram. Vcs estão errados seu [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá.

Lamentamos que a experiência não tenha ocorrido conforme esperado e respeitamos sua decisão de realizar a compra com outro lojista.

Gostaríamos apenas de esclarecer que, em nenhum momento houve a intenção de atribuir culpa a terceiros de forma indevida. O ocorrido foi decorrente de **erro operacional sistêmico na intermediação do pedido**, situação que afetou o processamento e cancelamento automático da compra. Inclusive, possuímos registros e evidências técnicas das inconsistências apresentadas, que até o momento seguem em análise pela plataforma responsável, sem solução definitiva.

Ressaltamos também que não houve falha deliberada ou ação intencional por parte da loja, tendo sido cumpridos os procedimentos dentro do prazo operacional aplicável.

Por fim, entendemos a frustração gerada, porém não concordamos com o uso de linguagem ofensiva no atendimento. Prezamos por uma comunicação respeitosa e profissional em todas as interações.

De nossa parte, desejamos que sua nova compra ocorra sem intercorrências e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Vocês são baixos. Imundos. Mau caraters. Vcs estragaram a experiência de todos os meus inscritos seu bando de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá.

Lamentamos que a experiência não tenha atendido às expectativas e compreendemos a frustração manifestada.

Reiteramos que o ocorrido decorreu de inconsistência operacional sistêmica na intermediação do pedido, situação externa à atuação direta da loja, tendo sido cumpridos todos os procedimentos sob nossa responsabilidade dentro dos prazos aplicáveis.

Destacamos ainda que prezamos por um atendimento respeitoso e profissional em todos os canais, motivo pelo qual não concordamos com o uso de linguagem ofensiva nas interações.

Com os esclarecimentos já prestados e diante da ausência de novas informações ou medidas adicionais a serem adotadas neste momento, consideramos a tratativa devidamente concluída, permanecendo, contudo, à disposição por nossos canais oficiais caso haja necessidade futura de suporte objetivo relacionado ao pedido.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento