O que aconteceu
Controle Dual Sense PS5 com defeito de drift após 3 meses da compra
Reclamação: Comprei um controle (novo) dual sense modelo midnight black ps5 no dia 26/09/2025 , porém ontem dia 21/12/2025 pelo mercado livre intermediando esta mesma empresa , menos de três meses o produto começou apresentar defeito de drift do lado esquerdo analógico , acredito que a garantia segundo o código de defesa do consumidor são 3 meses diretamente com o vendedor e após isso seria pela autorizada , queria uma solução prática , o vendedor não responde as mensagens
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4Interações da reclamação
Tk Fortini Games respondeu
26/02/2026 às 22:21
Olá.
Agradecemos o contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Após verificação do caso, esclarecemos que a situação apresentada está relacionada à necessidade de análise técnica do produto, procedimento que deve ser realizado diretamente pela **assistência técnica autorizada do fabricante**, conforme orientação e política oficial de garantia da própria fabricante.
Nessa etapa, a loja não possui autonomia para realizar intervenções técnicas, reparos ou substituições sem a devida avaliação da autorizada, sendo esse o canal responsável pela verificação, diagnóstico e eventual solução dentro das condições de garantia.
Dessa forma, orientamos que o atendimento seja conduzido junto à assistência técnica autorizada indicada pelo fabricante, que dispõe da estrutura adequada para tratativa e resolução do caso.
Permanecemos à disposição para fornecer dados da compra ou qualquer informação necessária que auxilie no atendimento junto à autorizada.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Consumidor respondeu
27/02/2026 às 04:09
Se a empresa que vende não é capacitado para tais verificações do produto ? Que de um produto novo ou devolução do dinheiro (vide código defesa do consumidor)