Controle Dual Sense PS5 com defeito de drift antes de 3 meses da compra

Olá.

Agradecemos o contato e sentimos pelo transtorno relatado.

Após verificação do caso, esclarecemos que a situação apresentada está relacionada à necessidade de análise técnica do produto, procedimento que deve ser realizado diretamente pela **assistência técnica autorizada do fabricante**, conforme orientação e política oficial de garantia da própria fabricante.

Nessa etapa, a loja não possui autonomia para realizar intervenções técnicas, reparos ou substituições sem a devida avaliação da autorizada, sendo esse o canal responsável pela verificação, diagnóstico e eventual solução dentro das condições de garantia.

Dessa forma, orientamos que o atendimento seja conduzido junto à assistência técnica autorizada indicada pelo fabricante, que dispõe da estrutura adequada para tratativa e resolução do caso.

Permanecemos à disposição para fornecer dados da compra ou qualquer informação necessária que auxilie no atendimento junto à autorizada.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento

Se a empresa que vende não é capacitado para tais verificações do produto ? Que de um produto novo ou devolução do dinheiro (vide código defesa do consumidor)