Amazon - Produto errado e falta de instruções para devolução

Olá, Bianca. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com seu pedido e entendemos sua preocupação em relação ao processo de devolução.

Verificamos que a solicitação de devolução foi aberta em 27/04 através da Amazon. Nesses casos, a própria plataforma realiza de forma automática a aprovação e geração da etiqueta de postagem reversa, que normalmente é enviada diretamente para o e-mail cadastrado e também disponibilizada no aplicativo/site da Amazon.

Até o momento, em nossos registros, a devolução ainda consta como aguardando postagem do item.

Gostaríamos também de esclarecer com total transparência que, em pedidos realizados via Amazon, todo o fluxo de:

pagamento

logística

devolução

geração de etiqueta

reembolso

é administrado exclusivamente pela própria Amazon.

Nesse modelo operacional, o pagamento do pedido permanece retido pela plataforma e somente é repassado à loja após:

entrega confirmada ao cliente

conclusão do prazo de garantia da plataforma

validação final do pedido pela Amazon

Por esse motivo, não temos acesso interno para:

gerar etiquetas da Amazon manualmente

aprovar/reprovar reembolsos

liberar estornos diretamente

intervir no financeiro da plataforma

Ainda assim, seguimos totalmente à disposição para acompanhar e orientar no que for necessário.

Nossa recomendação neste momento é:

Verificar no aplicativo/site da Amazon a área Minhas devoluções

Conferir o e-mail cadastrado, incluindo caixa de spam/lixo eletrônico

Caso a etiqueta realmente não esteja disponível, acionar diretamente o SAC da Amazon, que possui acesso ao sistema de logística e poderá reenviar a autorização de postagem imediatamente.

Reforçamos que, após a postagem do item, o reembolso é realizado diretamente pela própria Amazon conforme as regras e prazos da plataforma.

Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,

Marcos Soares

Atendimento DAPV-5 Cliente Marketplace

Equipe TK Shopping