Amazon - Produto errado e falta de instruções para devolução

Olá, Bianca. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno com seu pedido e entendemos sua preocupação em relação ao processo de devolução.

Verificamos que a solicitação de devolução foi aberta em 27/04 através da Amazon. Nesses casos, a própria plataforma realiza de forma automática a aprovação e geração da etiqueta de postagem reversa, que normalmente é enviada diretamente para o e-mail cadastrado e também disponibilizada no aplicativo/site da Amazon.

Até o momento, em nossos registros, a devolução ainda consta como aguardando postagem do item.

Gostaríamos também de esclarecer com total transparência que, em pedidos realizados via Amazon, todo o fluxo de:
pagamento
logística
devolução
geração de etiqueta
reembolso
é administrado exclusivamente pela própria Amazon.

Nesse modelo operacional, o pagamento do pedido permanece retido pela plataforma e somente é repassado à loja após:

entrega confirmada ao cliente
conclusão do prazo de garantia da plataforma
validação final do pedido pela Amazon

Por esse motivo, não temos acesso interno para:

gerar etiquetas da Amazon manualmente
aprovar/reprovar reembolsos
liberar estornos diretamente
intervir no financeiro da plataforma

Ainda assim, seguimos totalmente à disposição para acompanhar e orientar no que for necessário.

Nossa recomendação neste momento é:

Verificar no aplicativo/site da Amazon a área Minhas devoluções
Conferir o e-mail cadastrado, incluindo caixa de spam/lixo eletrônico
Caso a etiqueta realmente não esteja disponível, acionar diretamente o SAC da Amazon, que possui acesso ao sistema de logística e poderá reenviar a autorização de postagem imediatamente.

Reforçamos que, após a postagem do item, o reembolso é realizado diretamente pela própria Amazon conforme as regras e prazos da plataforma.

Permanecemos à disposição para qualquer apoio adicional.

Atenciosamente,

Marcos Soares
Atendimento DAPV-5 Cliente Marketplace
Equipe TK Shopping

a devolução foi feita, consta como entregue e até agora nada

A devolução já foi realizada e consta como entregue desde 20/05/2026, conforme rastreio da Jadlog (Remessa: ***** / Status: *****).

A própria Amazon informou por e-mail que, após o recebimento da devolução, o vendedor teria 72 horas para realizar o reembolso. Esse prazo já foi ultrapassado e até o momento não recebi meu dinheiro de volta.

Entendo que a Amazon administra parte do processo, porém a compra foi realizada com a loja de vocês dentro da plataforma e, como consumidora, não posso continuar sendo prejudicada por essa falta de alinhamento entre vendedor e marketplace.

Solicito uma solução imediata com o reembolso integral do valor pago, sem novos atrasos.