Respondida

Compra de Cavalete para FLIP-CHART com peças faltantes e dificuldade no cancelamento na Magalu

TK Shopping

cidade: São Caetano do Sul

O que aconteceu

Fim uma compra 'Cavalete para FLIP-CHART Madeira Carvalho SOFT' em 04/05 e estou até agora tentando uma solução. O cavalete veio faltando 3 peças para montagem e tentei o contato pelo chat da Magalu. A loja demora muito para responder e não é resolutiva. Após diversas tentativas, mandei foto, tentei troca, optei por desistir do produto. Entrei em contato com o SAC da Magalu e foi direcionado para loja enviar o código. Agora a loja vem dificultando o processo de cancelamento do produto, perguntando diversas vezes o que houve com o produto e que necessita de fotos. Loja com péssima comunicação e suporte ao cliente. Preciso de imediato uma resolução, faz 1 mês que estou com um produto embalado aguardando o parecer.

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Interações da reclamação

  1. TK Shopping respondeu

    12/07/2026 às 23:11

    Olá, Giovana. Tudo bem?

    Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado e pela demora na conclusão da tratativa. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por estar há tanto tempo aguardando uma solução para um produto recebido incompleto.

    Após análise do caso, identificamos que o cavalete foi entregue com peças faltantes para montagem, o que realmente impossibilita o uso correto do produto. Reconhecemos que a experiência de atendimento não ocorreu da forma ideal e que o processo acabou sendo mais demorado do que deveria.

    Diante do ocorrido, optamos por resolver da forma mais rápida e justa possível: realizamos a devolução do valor do produto, sem a necessidade de devolução do item recebido, justamente para evitar qualquer novo transtorno ou desgaste para você.

    Reforçamos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes. Já estamos revisando internamente nossos processos de atendimento e conferência para evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.

    Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela paciência durante a resolução.

    Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.

    Atenciosamente,

    Equipe TK Shopping