Prazo de reembolso excedido

Olá, Bianca.

Entendemos sua preocupação e agradecemos a oportunidade de esclarecer como funciona o processo de devolução e reembolso nas compras realizadas através da Amazon.

Conforme consta nos registros, a devolução do produto foi realizada e o item retornou por meio da logística indicada pela própria Amazon.

É importante esclarecer que, nesse modelo de venda, todo o fluxo de:

autorização da devolução
geração da etiqueta de postagem
acompanhamento da entrega da devolução
aprovação do reembolso
processamento financeiro

é administrado exclusivamente pela Amazon.

Nós, como loja parceira, não possuímos acesso ao sistema financeiro da plataforma e não temos autonomia para liberar, acelerar ou processar reembolsos diretamente aos clientes.

Inclusive, o valor pago por você não é repassado imediatamente à TK Shopping. A Amazon mantém os recursos sob sua administração e somente realiza os repasses aos vendedores após a confirmação da entrega e cumprimento dos prazos internos da plataforma. Em muitos casos, esse repasse ocorre semanas após a conclusão da entrega.

Dessa forma, o reembolso também é realizado diretamente pela Amazon, utilizando os mesmos sistemas financeiros da plataforma que processaram o pagamento da compra.

Compreendemos a informação recebida sobre o prazo de 72 horas, porém a validação da devolução e a efetivação do crédito são procedimentos conduzidos exclusivamente pela Amazon, sem qualquer possibilidade de intervenção por parte da TK Shopping.

Recomendamos acompanhar o caso diretamente pelo atendimento da Amazon, que possui acesso aos registros financeiros e poderá informar com precisão o andamento do reembolso.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional que esteja ao nosso alcance.

Atenciosamente,

Equipe TK Shopping