Produto errado e atrasado, sem retorno do Magazine Luiza após solicitação de troca.

Olá, Vinícius. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado, tanto pelo atraso na entrega quanto pelo envio incorreto do produto. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.

Após análise do seu caso, informamos que, no dia 23/03, realizamos a autorização do cancelamento do pedido, sem a necessidade de devolução do item recebido, justamente para evitar qualquer novo incômodo para você.

Como a compra foi realizada por meio do Magazine Luiza, o processo financeiro é conduzido pela própria plataforma, que realiza o estorno diretamente ao cliente. Dessa forma, o valor já deve estar em processo de devolução ou creditado conforme o método de pagamento utilizado.

Reforçamos nosso pedido de desculpas também pela demora no retorno após a solicitação das imagens. Já identificamos esse ponto internamente e estamos ajustando nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e esperamos que possamos ter uma nova oportunidade de atendê-lo com uma experiência muito melhor.

Atenciosamente,
Equipe TK Shopping