Produto trocado

Olá, Leonardo. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos sua insatisfação ao receber um produto diferente do adquirido e reconhecemos que essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Após análise do caso, identificamos uma falha operacional na separação do pedido, resultando no envio de um item divergente do solicitado.

Para resolver a situação da forma mais rápida, justa e sem gerar novos transtornos, realizamos a autorização do reembolso integral do pedido diretamente pela plataforma Amazon, sem necessidade de devolução do produto recebido.

Dessa forma:

o cliente não precisará realizar postagem de devolução;
não haverá necessidade de deslocamento até agência ou transportadora;
o reembolso seguirá o fluxo financeiro da própria Amazon, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Reforçamos que o ocorrido já foi direcionado internamente para revisão junto à nossa equipe de expedição, com o objetivo de evitar que falhas semelhantes voltem a acontecer.

Lamentamos novamente pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,

Carla Soares
Atendimento DAPV 5 - Marketplace
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