Recebimento de produto em quantidade e especificações incorretas, com falha na comunicação do fornecedor para resolução.

Olá, Lucas. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra com urgência e com pagamento de frete expresso.

Após análise inicial do caso, identificamos que houve uma falha na separação do pedido, resultando no envio de produto divergente do adquirido, tanto em medida quanto em quantidade. Essa não é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes e já estamos tratando internamente para que situações como essa não se repitam.

Sobre o contato via WhatsApp, esclarecemos que a mensagem foi enviada durante nosso período de férias coletivas, o que ocasionou atraso no retorno. Ainda assim, reconhecemos que a experiência de atendimento ficou abaixo do esperado e pedimos desculpas por isso.

Já tivemos contato com o cliente, que nos informou estar em viagem no momento. Ficamos no aguardo do seu retorno para seguirmos imediatamente com a solução.

Assim que o cliente estiver disponível, iremos providenciar o processo de devolução sem custo e ofereceremos as alternativas cabíveis:

envio do produto correto, conforme comprado; ou

cancelamento da compra e reembolso integral do pagamento, caso não deseje mais a troca.

Nosso objetivo é resolver a situação da forma mais rápida, justa e transparente possível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo erro ocorrido e permanecemos à disposição para finalizar a tratativa assim que o cliente retornar.

Atenciosamente,

Equipe TK Shopping