Ar-condicionado TCL com vazamento: demora na desinstalação/instalação da garantia desde maio
Não respondida
Fortaleza - CE
27/08/2025 às 15:31
ID: 225512449
Prezados, TCL
Em maio abrimos um chamado de garantia referente a um ar-condicionado que apresentou vazamento de gás na condensadora. Em junho a garantia foi aprovada e, em julho, recebemos a peça nova.
Contudo, até o momento não tivemos retorno sobre a desinstalação da máquina com defeito e a instalação da nova unidade. Já entrei em contato por telefone e recebi a informação de que o caso estaria em prioridade, mas não houve andamento. Inclusive, dois números de WhatsApp chegaram a me contatar pedindo indicação de profissionais, mas também não obtive retorno posterior.
Diante disso, peço, por gentileza, um posicionamento claro e uma previsão para a execução do serviço, pois a situação já se prolonga desde maio.
Aguardo retorno.
Atenciosamente.