Não recebi meu voucher Vivara e nem o estorno dos pontos

Ganhei pontos com o desafio ferrero e troquei por voucher da vivara, mas apareceu que estava indisponível o voucher e não recebi o estorno dos meus pontos e nem uma resposta sobre qnd vai voltar os pontos para a carteira. Ligo desde ontem e ninguém atende. Fica numa msg automática e depois de alguns minutos diz que não tem ninguém disponível