Máquina Pá Carregadeira com defeito e falta de suporte técnico

Sr. Renato,

Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer. Desde o primeiro registro junto ao nosso setor de Pós-Vendas, todas as suas solicitações foram prontamente atendidas com orientações técnicas detalhadas. Após análise das informações e relatos, identificamos que o ruído mencionado ocorre durante a mudança de sentido (frente/ré) quando a troca é realizada entre a marcha de trabalho/deslocamento e a marcha de velocidade procedimento que, na maioria dos equipamentos do mercado, provoca esse tipo de ruído devido ao encaixe das engrenagens, não configurando defeito mecânico.

Nossos consultores técnicos já instruíram, em todas as interações, sobre a forma correta de operação para amenizar esse ruído e preservar a durabilidade do equipamento. Ressaltamos que essa condição não caracteriza falha de componente coberta por garantia e sim necessidade de treinamento operacional. Nesses casos, o deslocamento de técnico para instrução presencial é opcional e, conforme política vigente, neste caso o custo é de responsabilidade do cliente.

Reiteramos nosso compromisso com suporte e pós-venda, garantindo sempre informações claras e orientações para o melhor desempenho dos equipamentos. Nosso time permanece à disposição para prestar esclarecimentos ou agendar acompanhamento remoto através do telefone *******, de segunda a quinta-feira das 8h às 18h, e sexta-feira das 8h às 17h.

Atenciosamente,
Equipe TLMEquipamentos

Não foi dado nenhuma instrução de manejo, e outras máquinas de mesma utilidade não apresentam este barulho.