Produto com defeito de fábrica e total descaso no pós-venda.
Resolvido
Formiga - MG
10/06/2025 às 14:30
ID: 219316451
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesProduto com defeito de fábrica e total descaso no pós-venda.
Comprei uma pia de inox com bojo duplo e um dos bojos veio com vazamento devido a falha na solda. Entrei em contato com a empresa imediatamente. Eles reconheceram o defeito, mas, mesmo assim, passaram meses sem resolver nada.
Como precisava usar a pia, apliquei PU para conter o vazamento, já que não fazia sentido deixar o produto parado indefinidamente esperando uma solução que não vinha. Agora, a empresa informa que perdi a garantia porque apliquei PU. Ou seja, o consumidor é prejudicado duas vezes: primeiro pelo erro da empresa, depois por tentar resolver sozinho o problema que ela causou.
Falta de compromisso, respeito e responsabilidade com o cliente. Não recomendo e deixo o alerta: se você tiver qualquer problema com o produto, provavelmente ficará no prejuízo, mesmo que a empresa admita a falha.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 15:14
Prezado Anderson,
Lamentamos profundamente que sua experiência com nosso produto não tenha atendido às suas expectativas. Prezamos pela qualidade e pela satisfação dos nossos clientes, e sua situação recebeu nossa total atenção.
Reconhecemos o problema relatado com a solda do bojo da pia e entendemos a inconveniência que isso lhe causou. Nosso objetivo é sempre oferecer um atendimento eficiente e resolutivo. O uso de PU para conter o vazamento, apesar de compreensível diante da necessidade, infelizmente interfere na análise técnica do produto e na cobertura da garantia.
Gostaríamos de entender melhor sua situação e buscar uma alternativa para ajudá-lo. Nossa equipe de atendimento entrará em contato para discutir possíveis soluções. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reafirmamos nosso compromisso com a qualidade e a satisfação dos nossos clientes.
Atenciosamente,
Atendimento Nortinox
Consideração final do consumidor
10/07/2025 às 21:35
Problema resolvido satisfatoriamente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10