Cobrança indevida e não reconhecida de compra via aproximação pela TM Joias Acessórios
Resolvido
Salvador - BA
02/05/2026 às 10:08
ID: 247511611
Venho registrar uma reclamação contra a empresa TM Joias Acessórios, pois identifiquei em minha fatura do cartão de crédito uma compra no valor de R$ 160,00, realizada por aproximação, que não reconheço.
Informo que não realizei essa compra, não autorizei nenhuma transação com essa empresa e desconheço qualquer vínculo comercial com a TM Joias Acessórios. Além disso, ao verificar a situação, constatei que a empresa aparentemente não possui loja física em Salvador/BA, cidade onde resido, o que reforça ainda mais minha preocupação com a cobrança indevida.
Diante disso, solicito que a empresa esclareça imediatamente a origem dessa transação, apresente comprovantes da suposta compra, como nota fiscal, local da transação, horário, identificação do estabelecimento e qualquer documento que comprove a autorização da operação.
Solicito também o cancelamento da cobrança e o estorno integral do valor de R$ 160,00, caso não seja comprovada de forma clara e legítima a realização da compra por minha parte.
Ressalto que já estou tomando as providências junto à administradora do cartão para contestar a compra, mas espero que a empresa se manifeste formalmente e resolva o problema com urgência.
Aguardo retorno e solução.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:46
Prezada Sra.,
Recebemos sua manifestação e, após análise interna, esclarecemos que a transação mencionada não possui qualquer vínculo com nossa empresa.
Verificamos que:
* Não possuímos unidade física em Salvador/BA;
* Não identificamos em nossos sistemas qualquer compra no valor informado;
* O descritivo constante na fatura (TMcostajoias) não corresponde à identificação oficial utilizada por nossa empresa em operações comerciais;
* O comprovante apresentado não contém CNPJ, endereço comercial, nota fiscal ou qualquer elemento que relacione a cobrança à nossa empresa.
Dessa forma, entendemos tratar-se possivelmente de operação realizada por terceiro sem qualquer relação com nossa loja.
Orientamos que a contestação seja realizada diretamente junto à administradora do cartão e instituição financeira responsável, que possuem os dados completos da operação, incluindo adquirente, credenciadora, geolocalização da transação e identificação do estabelecimento efetivamente responsável.
Permanecemos à disposição para colaborar com eventuais esclarecimentos necessários, porém, até o presente momento, não há qualquer evidência que vincule nossa empresa à compra mencionada.
Atenciosamente,
TM Joias Acessórios
Consideração final do consumidor
22/05/2026 às 12:51
Prezados,
Gostaria de pedir desculpas, pois identifiquei que a reclamação registrada anteriormente foi direcionada equivocadamente a esta empresa.
Após revisar melhor as informações da cobrança, percebi que a reclamação deveria ter sido encaminhada à empresa correta responsável pela transação ou à administradora do cartão. Portanto, reconheço o equívoco e peço desculpas por qualquer transtorno ou exposição indevida causada.
Solicito, por gentileza, que desconsiderem a reclamação anterior, pois ela foi aberta por engano contra esta empresa.
Agradeço pela compreensão.
Atenciosamente,
*****
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10