Empresa se recusa a aceitar devolução de produto não desejado, alegando política interna que contraria o direito do consumidor.
Respondida
São Caetano do Sul - SP
07/04/2026 às 13:44
ID: 245385297
Péssima empresa, falta de resposta tanto no direct quanto no whatsapp estou tentando solicitar a devolução pois não gostei do produto quando chegou e dizem que não é possível pois somente quando tem defeito de fabricação é possível devolver. No site não tem nenhuma especificação dessas informações! Uma vergonha, o que era para ser um presente legal se tornou um inferno pela péssima empresa que não respeita nem o direito do consumidor Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.
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Resposta da empresa
22/05/2026 às 12:48
Olá, sentimos pela experiência relatada.
Informamos que nossa equipe já está analisando seu caso internamente para verificar todas as informações relacionadas ao pedido e ao atendimento prestado.
A política aplicada pela empresa segue critérios específicos de análise do produto e condições da solicitação. De toda forma, respeitamos integralmente os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e estamos disponíveis para buscar a melhor solução possível para o ocorrido.
Pedimos, por gentileza, que o contato seja mantido por nossos canais oficiais para continuidade da análise e suporte adequado ao seu atendimento.
Atenciosamente,
TM Joias Acessórios