Atraso na entrega de eletrodomésticos da Electrolux pela transportadora LogPlace, sem comunicação ou nova data.
Não respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 14:35
ID: 250922349
Realizei uma compra junto à Electrolux em 22/05/2026, com entrega agendada para o dia 08/06/2026, sendo a LogPlace a transportadora responsável pela entrega.
No rastreamento consta que a mercadoria entrou em rota de entrega em 08/06/2026 às 12h41, porém a entrega não foi realizada até o momento. Mesmo após o encerramento da data prevista, não houve qualquer atualização efetiva, contato da transportadora ou justificativa para o descumprimento do prazo.
Ressalto que a própria Nota Fiscal contém informações detalhadas do transporte, inclusive a identificação do veículo responsável pela entrega, o que demonstra que a operação logística está devidamente registrada. Apesar disso, o consumidor permanece sem informações concretas sobre o paradeiro da carga e sobre quando a entrega efetivamente ocorrerá.
A situação é ainda mais grave porque a data de entrega foi um fator determinante para a compra. Organizei minha agenda para estar disponível exclusivamente no dia agendado, considerando tratar-se de eletrodomésticos de grande porte destinados à instalação em minha residência.
É inadmissível que uma mercadoria seja registrada como estando em rota de entrega e que, ao final do dia, a entrega não seja concluída, sem qualquer comunicação prévia ou posterior ao consumidor.
Solicito à LogPlace:
* Esclarecimento imediato sobre a situação da entrega;
* Informação precisa e definitiva sobre a nova data de entrega;
* Justificativa formal pelo descumprimento do prazo;
* Priorização da entrega, considerando que a data prometida já foi ultrapassada.