ENTREGA NÃO REALIZADA E PRODUTO "PERDIDO" PELA TRANSPORTADORA
Respondida
Natal - RN
29/07/2026 às 16:43
ID: 255154035
No dia 07/07 efetuei uma compra na loja oficial de Electrolux, com previsão de entrega até o dia 28/07 (até 15 dias úteis) e até hoje não recebi o meu produto. Em contato com a empresa inicialmente encarregada pelo transporte, segundo a Electrolux, a mesma informou ter delegado a missão de efetuar a entrega a LOGPLACE, que é a parceira dela na região nordeste. Fazem três dias que tento retorno com a empresa sobre a entrega e até agora não obtive êxito na resolução.
Vale salientar que o status do pedido foi alterado para "ENTREGA REALIZADA" no dia 21/07, mas não recebi a mercadoria até hoje, o que para mim caracteriza má-fé por parte da empresa e um descaso sem precedentes com o consumidor final.
Diante do exposto, solicito um posicionamento acerca da resolução do caso COM URGÊNCIA, pois já fazem 8 dias que a "entrega foi realizada" e não recebi o produto, que é de alto valor, inclusive.
Aguardo um retorno.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:47
Olá, Thiago.
Conforme estamos tratando por outro canal de atendimento, registramos as informações apresentadas, inclusive quanto às imagens das câmeras de segurança.
Sua manifestação foi encaminhada à equipe responsável para análise do ocorrido e da atualização registrada no sistema.
No momento, a programação do seu pedido permanece com previsão de entrega até 03/08. Caso haja qualquer atualização ou possibilidade de antecipação, entraremos em contato pelo canal de atendimento já em andamento.
Agradecemos pelo contato.
Atenciosamente
Elizama Silva
Equipe Logplace