Entrega não realizada e status de ausência incorreto
Respondida
Caucaia - CE
29/07/2026 às 21:36
ID: 255177633
Realizei a compra de uma lava e seca Samsung, cuja entrega ficou sob responsabilidade dessa transportadora.
Na primeira tentativa de entrega, de fato eu não estava em casa. Entretanto, desde o dia 25/07, o rastreamento constava como "pedido em rota de entrega". Desde essa data, permaneci em casa aguardando a entrega, sem sair e permanecendo atento ao interfone durante todo o período.
Hoje, ao entrar em contato pelo atendimento via WhatsApp para solicitar uma atualização, o atendente informou que iria verificar a situação com a filial responsável. No entanto, não recebi qualquer retorno até o momento. Para minha surpresa, ainda hoje o status do pedido foi alterado para "cliente ausente" com data de 25/07, informação que não corresponde à realidade, pois ninguém compareceu ao endereço para realizar a entrega.
Como resta apenas mais uma tentativa de entrega, solicito um posicionamento claro da empresa sobre como pretende garantir que o pedido seja efetivamente entregue. Até o momento, a impressão é de total falta de compromisso com o cliente e de informações inconsistentes no rastreamento.
Aguardo um retorno o quanto antes, bem como a realização da entrega do meu pedido.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 14:29
Olá, Sr. Thiago.
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e pela insatisfação gerada durante o processo de entrega.
Informamos que já estamos em contato com o senhor por outro canal de atendimento, onde o caso está sendo acompanhado pela equipe responsável.
Conforme alinhado, a entrega da mercadoria está prevista para ocorrer até o dia 07/08, de acordo com a programação operacional.
Seguiremos monitorando a ocorrência até a conclusão da entrega e permaneceremos à disposição para prestar as atualizações necessárias por meio do atendimento já em andamento.
Atenciosamente,
Elizama Silva
Equipe LogPlace