Falha na entrega e falta de atendimento ao cliente pela transportadora Venkon
Respondida
Tobias Barreto - SE
17/07/2026 às 15:34
ID: 254155065
Comprei uma máquina de lavar louças no Mercado Livre que seria entregue pela Venkon. No site da transportadora informa que não encontraram meu endereço no dia 16/07, no entanto não informaram mais nada, não entraram em contato sendo que meu telefone tá aí pra tirar qualquer dúvida. Existe a ferramenta da tecnologia pra ser utilizada nesses momentos, mas parece que a empresa não tem vontade de resolver um simples problema desse. Sem falar que nenhum canal de atendimento deles resolve nada. Já liguei para o telefone, ninguém atende, pelo whatsapp nada também, mandei e-mail para 2 endereços diferentes deles nada também. Essa é a única empresa até hoje a não achar minha residência, sinceramente, parece má vontade mesmo.
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Resposta da empresa
20/07/2026 às 10:00
Olá, Sr. Gabriel.
Agradecemos pelo seu contato.
Verificamos sua ocorrência e identificamos que as informações de endereço já foram atualizadas junto à operação responsável pela entrega.
Pedimos desculpas pelos transtornos causados e pela dificuldade encontrada nos canais de atendimento. Compreendemos a sua insatisfação diante da situação relatada.
Informamos que sua mercadoria já se encontra em rota de entrega e a previsão é que a finalização ocorra até amanhã.
Seguiremos acompanhando a ocorrência para garantir a conclusão da entrega e permanecemos à disposição caso necessite de esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Elizama Silva
Equipe LogPlace