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Santana do Ipanema - AL

30/07/2026 às 11:33

ID: 255147557

No dia 30/06, minha avó realizou a compra de um freezer pelo site das Casas Bahia, em uma loja parceira da Electrolux. A compra foi feita com antecedência justamente porque ela comemorará seu aniversário no dia 08/08 e receberá familiares que virão de São Paulo para a celebração. Como é uma pessoa organizada e previdente, ela precisava do freezer para armazenar as carnes e demais alimentos para a festa.

A previsão de entrega era para o dia 13/07. No entanto, o produto não foi entregue.

No dia 14/07, um entregador da transportadora Venko Express entrou em contato por telefone solicitando a localização da residência, pois minha avó mora em um sítio. Imediatamente foi enviada a localização em tempo real, conforme solicitado. Após isso, o entregador simplesmente deixou de responder às mensagens e às ligações.

Para nossa surpresa, ao consultar o rastreamento da entrega, constava a informação de que o endereço estava incorreto, o que não corresponde à realidade. Além de o endereço informado estar correto no momento da compra, a localização exata foi enviada diretamente ao entregador, que a recebeu e não deu qualquer retorno.

Desde então, estamos tentando obter uma solução. Entramos em contato com a Electrolux, porém fomos informados de que é necessário aguardar um posicionamento da transportadora. Enquanto isso, o prazo já foi amplamente ultrapassado, não recebemos qualquer atualização concreta e continuamos sem o produto.

É inadmissível que uma empresa trate seus clientes dessa forma. O mínimo esperado seria transparência, comunicação e comprometimento com a entrega. A falta de retorno da transportadora demonstra total descaso com o consumidor.

Solicitamos uma solução urgente, com a entrega imediata do freezer ou um posicionamento oficial sobre o ocorrido. Não é justo que minha avó, que se programou com antecedência para um momento tão importante em família, seja prejudicada pela falta de organização e responsabilidade da transportadora.

Esperamos que a Venko Express assuma sua responsabilidade e resolva essa situação o quanto antes.